《忆江南温泉谷度假酒店产品知识与公共信息手册》.docxVIP

忆江南温泉谷度假酒店产品知识手册 2015年10月修订目录一、酒店概况3（一）酒店简介3（二）酒店服务项目4（三）酒店结构及部门职能18二、城市概况20（一）地理位置20（二）熊岳城简介20（三）城市气候21（四）观光景点22（五）购物商场和商业区24（六）医院25（七）银行25（八）交通路线25（九）文化设施25三、基础知识26（一）仪容仪表26（二）礼节礼貌27（三）接听电话29（四）服务常识31酒店服务28个怎么办32（五）酒水常识38（六）各国禁忌39（七）首问责任制40（八）内部快捷联系方式41一、酒店概况（一）酒店简介忆江南温泉谷度假酒店介绍：营口忆江南温泉谷度假酒店是由辽宁中泰集团投资兴建，主要以温泉、客房、餐饮、会议服务于一体的五星级标准旅游度假型酒店。酒店占地面积20余万平方米，建筑面积5.5万平方米。温泉谷度假酒店具有的休闲项目包括：“植物园”、“温泉健康会馆”、“生态园特色餐厅”、“天然绿色的养殖基地”等，是东北地区最佳集休闲度假、游园观光、水果采摘、温泉体验、天人合一回归自然的大型园林式海滨温泉度假酒店。忆江南温泉谷度假酒店于2010年8月8日破土动工，于2012年8月15日正式试营业。营口忆江南温泉谷度假酒店是一家按五星级标准打造的集住宿、餐饮、温泉度假、会议服务于一体温泉度假酒店。酒店坐落于素有“亚洲袖珍树木标本园”之称的熊岳植物园内。距高铁站9公里及高速路口6公里，交通便利。酒店规划设计、筹建与装修，采用先进的工程技术和高档原材料，充分体现现代温泉酒店的建筑装修理念。酒店整体造型为徽派汉唐建筑风格，占地20余万平方米，建筑面积5.5万平方米。酒店地址: 辽宁省营口市鲅鱼圈区熊岳镇植物园内酒店邮编: 115009 总机电话: 0417-6122222 酒店传真: 0417-6125500 网址: 酒店邮箱：mailto:yijiangnanhr@163.comyijiangnanhr@163.com酒店管理方针：酒店的愿景：酒店管理团队和全体员工齐心协力稳步提高酒店服务质量，共同把酒店打造成国内酒店业中个性鲜明、效益显著的五星级温泉度假酒店。酒店的服务宗旨：一切以客人为中心，宾客的满意是我们永恒的追求。酒店的管理宗旨：感动宾客，感动员工。酒店特色： 移江南水乡钟秀 赏北国瑶雪寒山 植苏州园林隽雅 沐温泉朱火素烟 集中外草木葱茏 享天下珍馐万千酒店位置距营口市70公里距沈阳205公里距沈阳桃仙机场220公里距大连155公里距大连周水子机场175公里距沈大高速熊岳出口6公里距哈大高铁鲅鱼圈出口9公里（二）酒店服务项目中餐金悦轩餐厅位于酒店迎宾楼一楼。为您提供中式自助餐及中式零点餐服务，可容纳150-200人同时就餐。多个中式零点餐服务将带给您无尽的味蕾享受。经营种类：中式自助餐：酒店早餐、团队自助餐、散客自助餐；零点餐：主要经营高档燕鲍翅、粤菜、辽菜、本地海鲜、系列滋补养生菜等营业时间：07:00 –21:00 早餐07:00—09:30 正餐09:30 –21:00营业地点：迎宾楼一楼东侧服务电话：7777生态园餐厅生态园餐厅是一所以园林生态为主要景观，提供纯餐饮服务的酒店，坐落于我国东北最大的植物园内。园内的建筑风格分为岭南园林、姑苏庭院、徽派印象与热带风情四种，由一条回廊式的小河完美的连接起来。园区内绿树成林，山水掩映，漫步其中会有恍然步入世外桃源之感。生态餐厅内有150余种花草树木提供纯净的氧气，流连其中使人神清气爽，精神百倍。餐厅建筑面积9800平方米，园区内拥有风格迥异的大小包房四十余间，以及一个1000余平方米的热带风情景观多功能宴会大厅，拥有1000个餐位，可以同时接纳1000余人就餐。经营菜系：川菜、粤菜、辽东菜、各种生态菜、山珍野味以及各种烧腊海鲜刺参等多种菜系营业时间：9:00--21:00服务电话：0417-7054888 0417-7054333大堂吧营业时间：08:00—24:00提供食物：各式咖啡、茗茶、酒水、鲜果汁及冷热饮品。荷之韵茶坊营业时间：09:00—23:00 营业地点：迎宾楼一楼服务电话：7766国际会议中心庄重而雅静的国际会议中心，融绿色环保与科技创新理念于一体。会议中心总建筑面积3000余平方米。设有多功能厅一个，多功能厅是一个极具专业化、现代化会议设备的大型会议室，多功能厅面积500平方米，可同时容纳400人用餐或会议服务，是举行大型婚宴、寿宴、鸡尾酒会、新闻发布会、大型庆典等活动的最佳选择。四个中小型商务会议室以及一个VIP贵宾室，面积分别为200㎡、134㎡、55㎡、50㎡59㎡、42㎡，可满足您不同的需求，会议室拥有投影仪、wifi等会议配套设备。尤其适应于小型商务洽谈会、高层行政例会及大型会议以后的分组讨论等。