《技术服务部门作业标准》.docVIP

技术服务部门作业标准批准人 柳玉辉 审核人 崔戈 拟制人 李建敏 批准日期 1999．5．12 生效日期 1999．5．12 关 联 文 件 维护.服务实施规程(R-19000) 合同管理作业标准(S-03001) 采购管理作业标准(S-06000)沈阳东东系统集成有限公司更改记录 序号 发行日 更改对象·更改内容 批准 审查 拟制 0 1999．5．12 新发行 柳玉辉 崔戈 李建敏 孙 波1、目的 为明确技术服务部门的工作程序，提高工作质量特制定本标准。 2、适用范围 适用于国内合同项目和公司设备的技术服务。 3、职责 合同项目的执行,设备安装、调试。 合同项目和公司自用设备的维护。 采购设备的验收。 4、合同执行的程序在收到《合同执行通知单》后，开始合同项目的执行，制定《合同执行计划》。每次安装过程应做《安装和维护工作日志》。应包括问题现象、问题发生环境的描述、分析问题的原因并记录解决的办法。 《安装和维护工作日志》作为技术服务人员安装阶段的记录。项目执行开始后，由技术服务人员对所提供的设备和软件系统进行安装，填写《设备交付清单》。验收合格后由用户填写《系统安装确认报告》，完成安装任务。 5、采购设备的验收 采购部门采购的设备，由采购部门和技术服务部门进行验收，并填写《采购物品验收报告》（参见《采购管理作业标准》 S-06000）。 6、维护服务负责公司的自用设备及合同设备的维修、维护工作。设备维修需填写《维修报告》，维修流程见图1。设备出现保修内故障判断确认维修费用保修期外 或人为故障图 1 7、质量记录 《安装和维护工作日志》、《系统安装确认报告》、《维修报告》、《合同执行计划》、《设备交付清单》、《发货记录》安装和维护工作日志记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称： 日期： 合同编号: 项目名称： 备注： 执行内容及执行情况描述技术服务人员签字 用户签字 系统安装确认报告记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称：: 安装日期： 联系电话： 项目名称： 合同编号: 安装任务描述 硬 件 购 销 合 同 部 分 (由安装人员填写) 合同设备是否已全部交付 合同设备的保修卡、用户手册、安装驱动盘是否交付 合同的安装、联调是否完成 其它软 件 合 同 部 分 (由安装人员填写) 系统软件模块是否已全部交付软件运行情况:其它安装人员签字 用户代表签字维修报告记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称： 维修日期： 产品序列号: 项目名称： 备注： 申请维修的设备清单及故障情况说明 报修方式： 1.□电话记录 2.□传真3.□其他维修后测试情况 用户应用环境测试状况维修测试人员签字 用户（签字或盖章）合同执行计划记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称： 执行日期： 合同编号: 项目名称： 备注： 安装计划 □所需工具等物品及准备情况 1.普通工具□需要 □不需要 ◆准备情况：□完毕 □没有 2.UTP布线工具□需要 □不需要 ◆准备情况：□完毕 □没有3.光纤工具□需要 □不需要 ◆准备情况：□完毕 □没有4.网络测试工具5.其他 □所需软件（系统软件、测试软件、应用软件）及准备情况 1.操作系统平台◆准备情况：□完毕 □没有 2.数据库平台◆准备情况：□完毕 □没有 3.网络管理及相关软件（测试软件）◆准备情况：□完毕 □没有 4.应用软件◆准备情况：□完毕 □没有 □产品到货情况及工程的实施计划技术服务人员签字/日期：部门负责人签字设备交付清单记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称： 交付日期： 合同编号: 项目名称： 备注： 设备清单及配置情况说明 名称型号 配置情况 数量 序列号软件清单技术服务人员签字： 用户签字：发 货 记 录记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称： 发货日期： 合同编号: 项目名称： 备注： 发货单位名称：设备清单及执行情况描述保险情况 发运方式及包装情况 发货人员签字/日期：their own conditions to develop the correct road, the maximum to avoid investment risk, gain profit.(three) vigorously promote the brand. To establish brand awareness, awareness of the use of brand, brand value, brand acquisition performance, enhance the competitive str