好福利-自助理赔手册.pptxVIP

自助理赔使用手册平安养老保险股份有限公司平安养老自助理赔服务拍一拍，点一点通过自助理赔，申请理赔就简单多了?通过手机端申请理赔?填写《自助理赔申请表》，和发票装订后，提交到指定收单点?后台处理，理赔款到账 一帐通注册流程 自助理赔流程 查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题QA目录 一帐通注册流程 自助理赔流程 查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题QA目录一帐通注册流程：申请前准备：如何登陆“平安好福利”①如果您还没有注册平安一账通，请先进行会员注册；②注册时需填写您的手机号及身份信息；?若已有平安一帐通账号，直接登陆即可；1. 请务必选择“会员注册”2. 填写手机号，设置密码，短信动态码验证3. 填写身份信息4. 完成5. 设置手势密码*若在注册过程中，遇到身份证或者手机已被注册的情况，请参考后面的常见问题QA。申请前准备：登陆后即可查看到您的企业和保险信息这里会显示本公司的名称噢一帐通注册流程：申请前准备：关联对口服务专员注册成功后先关联对口服务专员，需要关联服务专员。3. 请输入“UUIPW2”2.戳“好友邀请码”1.戳 右下角“我的”*若在注册过程中，遇到身份证或者手机已被注册的情况，请参考后面的常见问题QA。 一帐通注册流程 自助理赔流程 查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题QA目录自助理赔流程：申请理赔的操作指引 1/42. 选择自助申请，提示只适用的情况，现在也包含女性生育3. 填写申请类型和出险日期1. 进入“自助理赔”通道多次就诊单证可以在一次申请中提交。“出险日期”填写最早的就诊日期。有连带保险责任的此处也可以进行选择小提示：出险日期必须在保单的保险期限内才能进行理赔噢~自助理赔流程：申请理赔的操作指引2/46. 拍照上传就医凭证4. 填写出险信息5. 填写理赔账号信息联系地址请统一填写公司地址自助理赔流程：申请理赔的操作指引 3/4同时会收到短信提醒已经提交成功自助理赔流程：申请理赔的操作指引 4/4⑨手机申请成功收到提交成功的短信后，还会收到一条问题件的短信，收到这条短信后请登陆好福利，进行问题件的处理（上传单据原件的照片），如系统要求提交原件，请在60天之内提交原件。（原件提交请给到线下收取理赔案件时一同提交）请参考后面问题件处理流程自助理赔流程：发票原件如何提交？1. 打印或复印该申请书，填写相关内容，申请人签字2. 申请发票放申请书后，订书钉装订一起即可3. 递交至公司指定投递位置4.平安按约定定时收取申请书及发票原件 一帐通注册流程 自助理赔流程 查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题QA目录查询及问题件流程：理赔记录查询1. 首页进入“理赔记录”通道2. 查询理赔信息3. 查看该案件下理赔情况及状态查看理赔通知书查询及问题件流程：问题件的处理：1）拍照不清晰(1/2)1.如果您上传的影像材料清晰度较低，我们将无法进行识别，将短信通知您进行问题件处理2. 可从主页的“理赔记录”里查看问题件的情况，点击“问题件”***注意：收到问题件通知短信后请于30天处理，超过30天系统会自动撤件，到时请再次申请。查询及问题件流程：问题件的处理：1）拍照不清晰(2/2)5. 点击“上传”，系统显示提交成功界面，同时有短信通知3.显示问题件相关信息，点击“处理”4.问题描述栏显示补充资料要求，根据页面提示，补充上传影像资料查询及问题件流程：问题件的处理：2）银行转账不成功（1/2）1.如果您在未赔付之前发现银行帐户填写错误，可在“理赔记录”——“理赔信息”里进入“案件状态”，进行修改3.提交即可。2.点击“备注”栏显示补充资料要求，根据页面提示，补充上传影像资料查询及问题件流程：问题件的处理：2）银行转账不成功（2/2）1.如果在结案后您迟迟没有收到账款，请在“理赔记录”里查看 该案件下查看“案件状态”，如案件状态为支付失败，则可能是银行帐户信息错误，请在银行信息确认处修改。2.填写正确的银行账号。3.提交即可。 一帐通注册流程 自助理赔流程 查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题QA目录自助理赔要点提示 1/2目前仅适用意外医疗、门急诊、住院，女性生育（女性生育请选择“疾病医疗”—“门诊+住院”）这几种理赔责任；重大疾病、身故等其他理赔请按常规流程提交材料；若30天内未处理问题件，该案件将被自动撤销。就诊单证原件请保留一年，以便抽查。如果您需要一次提交多次理赔，且就诊时间跨越两个保单年度，请按保单有效期间分开提交。(即跨越两个年度的，请按年度分别申请）当出现手机不兼容无法申请理赔的情况，请登陆网页版进行理赔处理。 网页版网址：自助理赔要点提示 2/2小提示：如果您有任何服务问题，请联系平安服务人员：杜爽关于《网上自助理赔申请书》的填写说明：必填项：单位名称、