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重庆金夫人婚纱摄影 第二组报告人：邓有利 目录 历史发展 企业理念 品牌战略 企业荣誉 案例分析 呼叫中心 总结 发展历史 “金夫人精致婚纱摄影”是重庆首家外商独资企业， 1989 年登陆重庆，现在已是亚太地区业界的首席代表。“金夫人”，高贵与美丽的化身，金夫人做为婚纱业界的代言人，是中国领先的婚纱摄影品牌。金夫人一直秉承着“至尊、至善、至美”的经营理念，引领着中国婚纱摄影的发展潮流。 2004 年 10 月 17 日 ，金夫人集团耗资 8000 多万正式入驻重庆 CBD 解放碑纽约·纽约大厦，总面积近万平米，矗立起了金夫人集团的国际形象，在中国婚纱发展史上写下了不朽的篇章。 企业理念 　一直秉承“至尊·至善·至美”的企业理念，金夫人经历了近5年的艰苦创业期，以追求高质量、高水准的摄影、化妆造型，优质的服务水准在重庆站稳了脚跟。 几年的文化沉淀，已经让“金夫人”这三个字深入老百姓的心中，九十年代初期，重庆大街小巷只要一提到拍婚纱照，都知道要到金夫人。 　　改革与开放是中国经济改革的两条既相互独立又相互促进的推进路线。在改革路线上，通过价格改革和体制改革，逐步完成由中央集权的计划经济体制向企业自主经营的市场经济的过渡。这段时期，最火的时候，从早上7点就有新人在会仙楼外开始排队拍照，有的客人甚至提前几天从万州、涪陵、三峡库区，坐两天的船到重庆住一宿，就只为了拍摄一套婚纱照。 品牌战略 1999年，金夫人旗下诞生了第一个新品牌——巴黎经典。巴黎经典走的是时尚白领道路，此后，又相继发展了玛雅、儿童天堂、台北萝亚、金纱礼服等7个品牌。每个品牌定位都不同，玛雅主攻校园艺术写真和新派婚纱，台北萝亚主攻婚庆服务，儿童天堂顾名思义主攻儿童摄影，金纱礼服则负责订制所有婚庆礼服、拍照礼服和橱窗礼服，而金夫人则走的是精致化婚纱摄影路线。 二十世纪初，金夫人在专注本行的同时又向多元化方向发展，经营范围拓展到婚纱摄影、艺术摄影、儿童摄影、广告摄影、民用及专业数码输出、相框装裱制作、相册设计制作、礼服设计制作、广告设计制作、连锁经营管理、婚礼策划及婚庆服务、专业软件开发及教育培训等14大类，逐步走上了集团规模化的道路。 　　 进入新世纪，中国的对外开放进一步深化，兑现开放市场的入世承诺和互联网普及所带来的沟通便利，把中国和世界经济越来越紧的连接到了一起。随着中国经济的高速增长和市场规模的扩大，跨国公司普遍提升了中国市场的战略地位，中国企业所依赖的本土市场业已成为全球市场的一部分。金夫人在市场上的成功定位，带来了更大的商机，市场知名度与美誉度大大提高，越来越多的人都希望加入到金夫人的行列中来。 荣誉 2006年10月12日，金夫人获得了全国摄影行业历史上第一个，也是唯一的一个“中国驰名商标”。金夫人深信，企业基业常青的可靠保证是永无尽止地追求完美的服务品质和强大的技术实力。 案例 周生俊把婚纱摄影这个小行业做成了大产业。为何能做到这一点？来源于对客户女性消费者深刻洞察和理解,当一位客人专注地看着金夫人的化妆师用曼妙的双手点缀出美丽的新娘,这位被吸引的客人情不自禁地问了一句:“你们金夫人到底销售的是什么样的产品?”化妆师有些诗意,她随口回答道:“小姐,我们销售的不是产品,而是幸福!”这句颇具韵味的回答一下子击穿了客人内心,她回头逢人便讲这个有些“智慧”的故事。 　　于是“经营美丽,销售幸福”的故事一下子传遍了整个公司,金夫人的每位员工不自觉间也为其感染,他们分外地投入,对客户更加地认真。“经营美丽、销售幸福”开始成为一种服务的至上境界,传到“最高统帅”周生俊那里时,他开始思考“怎样让顾客来金夫人之后觉得是一个幸福的过程”。 幸福有时并不仅仅是一套唯美有形的产品,对于即将走进婚姻殿堂的新人们而言,对美好生活的憧憬和体验往往是从他们决定拍婚纱、过日子时,所能接触到的那些愉悦感和祝福开始的。这种初始的幸福一旦植入,他们对提供给他们幸福的企业也会好感倍增、念念不忘。 于是金夫人开始以文件的方式要求员工们,必须做好“销售幸福”的服务。“幸福”无微不至、无所不到,并渗透到各个角落:在顾客结婚的时候,会收到金夫人祝福的电话、短信,以及邮寄的鲜花;顾客拍得太晚,门外已有备好的小车专程送你回家;顾客在门市取相框和相册时,已经有人为你准备好了上墙的钢钉;冬天给新娘化妆时要用温水;化妆后新娘喝水要备好吸管;下雨天,门口有“路滑,注意安全”的指示牌,以及随时自取的雨伞;进门时,已经挂好了欢迎某先生、某小姐入内的迎宾牌…… 这是一种润物无声而又见真功的细节服务,那些走了几家的顾客大多留下了,金夫人巧妙地避开了恶性竞争。 实现“卖产品”到“卖服务”的转变 着重与顾客交流的每一个细节 时刻为顾客着想 处理好与顾客之间的关系 呼叫中心 金夫人呼叫中心平台主要实现客户咨询