2012物业管理服务程序.docVIP

目 录 序 号 名称 版本号 页 数 01 1．0、目的 01 1 02 2．0、适用范围 01 1 03 3．0、作业内容 01 16 04 3.1、房屋管理 01 1 05 3.2、事务助理巡查工作流程 01 1 06 3.3、安全消防 01 2 07 3.4、室内维修 01 2 08 3.5、公共设施维护 01 1 09 3.6、装修管理 01 1 10 3.7、社区文化 01 1 11 3.8、设备管理 01 2 12 3.9、服务质量检查 01 1 13 3.10、公共娱乐场所管理 01 1 14 3.11、电梯管理 01 1 15 3.12、物品放行管理 01 1 16 3.13、客户意见（投诉）跟踪流程 01 1 17 3.14、与客户建立良好关系的工作流程 01 1 18 3.15、表扬信（锦旗）处理流程 01 1 备注：外包流程见物业管理服务规范《外包项目监管作业流程》1.0 目的： 规定物业管理的流程和工作要求，为物业管理服务提供工作依据。 2.0 适用范围： 本手册适用于物业管理处物业管理服务。 3.0 作业内容： （见下页）3.1 房屋本体 流程 责任部门/人 工作要求 相关文件/记录项目小组负责人 管理处经理、综合文员 管理处经理事务助理 维修工事务助理 维修工事务助理事务助理事务助理依据《招/投标及