2014安保部常工作标准培训.docVIP

安保部日常工作标准培训 一、仪容仪表 按班前10分钟准备完毕 岗前个人准备 按规定着装 仪容仪表要求 工作纪律 工作时间禁止做与工作无关的事件 值班期间禁止窜岗、睡岗、脱岗的发生 安保人员禁止出现监守自盗、吵嘴及打架 禁止不服从安排顶撞上级 禁止上班迟到、早退或不认真工作 禁止出现酒后上岗 禁止不爱惜公司财产及破坏现象 禁止扰乱公司秩序和不遵守公司规定 禁止不假外出或超假 禁止上班期间在岗位上抽烟 礼仪制度 遇见客人必须问好并行举手礼 如客人需要帮忙应主动服务 与客人交谈时声音要适中、并使用普通话应面带微笑 遇见公司领导应主动问好并行举手礼 接电话时注重礼仪、文明用语、讲普通话 遇见客人必须问好并行举手礼（标准敬礼） 工作汇报 队员60分钟内向领班汇报一次工作情况 领班8小时内主动向部门主管汇报一次工作情况 部门主管每日10：00前向服务中心主任汇报前一天的项目（小区）安全情况 特殊情况当及时请示汇报 安保部主管工作流程管理——运作与执行——培训——监督 管理 制定部门年度、季度、月度工作计划、年度预算 检查工作、发现问题并提出解决方案 消防设施的维护及整改 了解辖区治安情况，并下发注意事项 不定时对部门员工进行交流谈心，掌握思想状况 运作与执行 部门工作岗位工作流程制定沟通、协调和各部门工作 及时完成公司领导安排及交待的一切事务整改部门投诉及处理 发生在公司的治安事件，负责调查及处理执行公司各项规章制度 培训 定期举行基本培训（礼貌礼仪、军体训练等） 配合人力部及品质部进行潜能开发培训 治安、法律知识培训 消防常识培训及演练参加公司组织的其他培训 监督 监督公司规章制度部门落实情况 监督部门各岗位工作流程执行情况 监督领导下传的各项任务落实情况 及时整改协调及处理监督中发现的问题 定期考核各岗位值班情况 班长（领班）工作流程 班前——接班——值班——事件处理——交班——培训——管理——执行监督 班前 集合列队、清点人数、检查着装、仪容仪表 分配岗位、提出工作质量要求 带队出发 接班 接班路线：员工宿舍——小区外围广场——打卡——列队到岗接班 监督人员接班 询问上班情况、注意待办事项 督促人员检查接班情况及物品清点 值班 检查掌握岗位情况、明确工作重点 不定时对工作岗位进行巡查，并督促人员值班 检查管辖区域内各要害部位及设施器材状况 执行领导下达的各项任务 处理或安排人员处理岗位异常事宜 督促人员完成日常工作 事件处理 掌握事件性质及主要情况 组织人员处理、控制事态 及时向主管汇报处理过程和结果 交班 完成值班日记、值班本登记填写及检查，交往下一班 交清公物及岗位情况 交待注意事项及待办事项 讲评总结工作情况，查找不足原因 培训 组织完成每周培训计划 做好新入职人员岗位培训 协助主管做好各项培训 讲评总结工作情况、查找不足原因 管理 积极参加部门会议及班组会议 组织召开班务会上传下达领导指示 定期对本班工作进行总结及时进行整改 掌握本班人员思想情况，搞好内部团结 执行与监督 执行部门上级领导的指示 执行公司、部门各项规章制度 监督本班人员工作完成情况 监督本班人员对岗位流程的熟悉情况 监督本班人员对公物使用管理及公司财物设施的爱护 上班巡逻 巡逻路线：按规定巡逻路线进行巡视 巡逻频率：间隔90分钟巡逻一次 监督当值人员履行工作职责，严禁发生窜岗、睡岗、脱岗违纪现象 认真检查通道各种设施设备，保证通道设施完好无损 事件处理 安排巡逻人员保护现场，对破坏盗窃等可疑人员进行追缉 及时向上级汇报情况 通知本部门全体员工做好应急准备 对破坏分子、盗窃人员可能逃走的路线进行堵截 下班 下班前5分钟对当班值班情况进行总结 清除岗停垃圾、将交班物品摆放到指定位置 交班 交待岗位值班情况 做好岗位物资交接 做好值班期间的本、表填写 停车场岗位流程 接班 检查车辆门窗、物资是否完好 核对车辆登记状态是否准确 询问有无注意事项 值班 认真做好车辆指挥停放 认真检查车辆状况，发现问题及时告知客户 做好车辆登记工作 对易发生碰撞的车辆应放好反光锥、加强警戒 做好车场礼仪礼貌、形象工作 指挥车辆停放 认真检查车辆状况，发现问题及时告知客户 做好车场礼仪礼貌、形象工作 事件处理 投诉 认真聆听、保持冷静 虚心接受、加以分析、改变工作方法 记录发生经过、投诉要求 不与辩解、及时汇报 及时反馈客户 撞车 及时拦下肇事车辆 通知部门主管和值班经理、双方当面协商解决 照片取证，留下联系方式等相关信息 做好事故处理记录、汇报上级 交班 交接好车场物资 说明值班情况 交代车场状况及注意事项 认真做好值班登记记录 安保部公物使用管理规定流程 公物分