提升铁路服务质量交流材料.docVIP

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  • 2016-12-11 发布于贵州
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提升铁路服务质量交流材料 提升铁路服务质量交流材料 一是真学深悟,形成提升客运服务质量的新共识。采取集中培训和自学相结合的方式,引导党员干部认真通读、精学“三本书”,党政正职每月坚持组织中心组学习不少于4次,带领班子成员更新发展理念,明确发展目标。车站领导班子成员结合安全、稳定、经营、服务等重点工作撰写辅导报告,做辅导报告23场次,使全体党员进一步认清“什么是科学发展、为什么要科学发展、怎样实现车站科学发展”。通过党员大会、党小组会,组织普通党员认真学好“两本书”,加深对科学发展观的认识。同时,组织观看路情、局情、专家讲座等辅导光盘38场次,进一步将全体党员特别是党员干部的思想统一到中央、部党组、局党委的决策和部署上来。在此基础上,结合客运服务工作实际,细化客运系统党员教育培训计划,学习民航、电信等行业的服务理念,在“牢记服务宗旨、改进服务方式、提升服务品质、服务人民大众”上形成新共识。 二是调研讨论,形成提升客运服务质量的新思路。车站领导班子带着“如何提升车站服务能力,打造车站服务精品”的问题,深入到车间、班组,深入到企业、市民中搞调研,向183名职工代表、1200名旅客分别发放意见征求表,征集各类意见建议286条;各支部共召开16场“科学发展与服务质量”主题座谈会,找准制约本车间、部门服务质量的问题45个。在深入调研的基础上,形成了“卖票人想着买票人”的服务理念,确立了提高服

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