文高级定制销售组日常运营管理制度.docVIP

店面管理（徐云燕负责制定） 具体框架：人员管理(考勤、个人仪容仪表、服务、日常行为准则、资料保密性、办公用品使用、奖罚标准、培训管理;)安全隐患;店面管理;账目管理;卫生管理;货品管理;促销管理;客服管理;顾客接待流程;账目管理;信息管理(信息采集、市场调查、产品技术调查、行业竞争调查) 会所接待及销售日常管理制度： 一 、考勤制度 1、上班时间为早8:30-晚17:30整。特殊情况轮流值班。 3、店员每天到店需签到，凡超过规定上班时间均视为迟到，每迟到一次罚款10元； 请假1天者，需提前1天告知，由经理审批通过方可。由经理第一时间告知销售总监张桦，并安排好员工班次问题；请假3天以上者，需提前1天提出并经销售总监批准后，由经理安排好班次问题 二、办公及物品使用 1、电脑作为办公用品，应维护使用。上班期间，员工不得滥用电脑聊天、玩游戏或从事与工作无关的事情。如有违反者，视情况罚款50-100元不等。 2、如有未经经理或销售总监批准，擅自使用优盘、网络邮箱等资源盗取、复制、剪切、传送公司资料、机密文件者，一经发现，严肃处理，严重者将采取法律措施。 3.员工不得滥用店内电话闲聊或从事与工作无关的事情。如有违反者，视情况罚款50元-100元不等。 4.熟练使用word、excel等办公软件，会收发传真并第一时间向相关部门汇报。会使用打字复印，注意节约纸张。 5.下班注意关灯、电脑等一切设备，节约用电。并且拔出电源，注意安全隐患。 三、个人形象 1.着装规范。上班时按规定着工作制服，都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮，化淡妆，长发统一盘起。 2.讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。 3.服务礼仪：左手搭右手，双手交叉自然置于小腹，双脚呈“V”字型站立，面带自然微笑平行目视，双肩打开，自然下垂；挺胸抬头、收腹。（接待人员） 4.在工作时间及活动区域不可以聊天嬉戏打闹，如有违反者，视情况罚款50元-100元不等。 5.手部保持干净，清洁 四、日常行为规范 1.电话三声内接听，礼貌性问候（你好，汉狮服装集团北京营销中心） 2.抽屉、柜橱不得存放食品 3.注意角落卫生，细节服务做到位。 五、客户服务 1.语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话 2.礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。 3.对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊。 4.尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品； 5.面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。 6. 看到客人上门主动迎候，询问帮助。服务热情细致，做到宾至如归。 7.在客服过程中，提升客人信任度、满意度、安全感。 补充：销售人员考核： 每月评分一次。销售：占60% 纪律及绩效管理：占40% 是否遵守本公司销售管理。 （A服从上级领导管理及工作安排B 销售之间团结协作） 2.收款绩效。 3.开拓新客户数量。 4.有客户的升级幅度。 5.对交付的任务，例如市场资料收集等，是否尽心尽力完成。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但