首饰顾问工作文指南.docVIP

第一章 职务描述 ★职务名称：首饰顾问 ★所属部门：销售部 ★直接上级职务：店长 ★工作目的：提高销售业绩。 ★工作要求： 敬业乐业，全心投入，认真负责。 绝对配合上级领导的工作，并以大局为重。 熟知《员工守则》，遵守公司各项规章制度。 具备专业的珠宝知识、出色的销售技巧、让顾客感动的服务、亲切的职业形象。 ★工作责任： 销售业绩的提升。 准确传达上级领导的工作安排，并迅速而准确地执行。 促销活动的意见/建议，促销效果分析、反馈。 维持店内日常事务的正常运作。 与商场沟通，尽力配合商场的工作。 处理顾客投诉等突发事件。 忠实顾客群的维护。 维持店面清洁卫生，货物及物品的安全。 ★衡量标准： 本店的销售业绩。 个人的销售力。 专业知识。 工作的积极性。 服从管理，集体荣誉感。 ★工作难点：如何提高本店的销售业绩。 ★工作禁忌：不了解顾客的需求，服务不周到细心，笑容欠缺或不够亲切。 ★任职资格 品质要求：诚实、守信。 工作经验：具有相关销售经验者优先。 学历要求：高中以上。 身高要求：158厘米以上。 形象要求：形象端庄、气质优雅、笑容亲切、举止大方。 个人素质：一定的语言表达能力、学习能力、准确传达的能力、迅速执行的能力、亲和力、热心关注周围事物。 第二章 柜台工作流程 ①个人准备→②货品准备→③环境准备→④心理准备→⑤文件准备→⑥售前→⑦售中→⑧售后 →⑨交接班→⑩营业结束前准备 ①个人准备： ○化统一的彩妆，梳统一发型，佩带统一头花、留统一黑发。不能只是简单地描眉化唇，也不能浓装艳抹和染彩发。 ○身着统一工作服。工作服要经常用熨斗熨平，以保证服装笔挺、鲜艳、干净。 ○早班的同事要吃过早餐方能进入柜台，并检查口腔是否干净、无异味。 ○自我调整情绪，以饱满的精神进入工作状态。 ②货品准备 ○清洁柜台及柜台内饰物，如花、水杯等。 ○将货品按设计的图形摆进柜台。轻拿轻放，同时检查货品是否有损伤。 ○走到柜台外面，以顾客的眼光调整货品摆设，是否整齐美观。 ③环境准备 ○清洁店面卫生，连卫生死角都要做到干净明亮、一成不染。 ○擦布要用肥皂经常性清洗，保证擦过的玻璃无异味。 ○超声波里面的水要每天更换一次。清洗时切记不能让水沾湿了超声波的底部，只需用干净的擦 布擦拭超声波内槽和外部即可。 ○镜子、柜台玻璃容易粘手印和灰尘，所以要经常擦拭。 ○经常在店内摆放一些鲜花，并每天换水、修理。 ○准备文具、宣传册等物品，放在最方便的固定的地方。 ④心理准备 ○整理仪容仪表 ○保证心情愉快 ○开晨会（激励）。 ○迎宾。站姿笔挺，精神抖数，面带亲切的笑容。 ⑤文件准备 ○登记货品交接本，整理售货小票、填写资金手册 ○货品补足 ○易耗品的登记及补足 ⑥售前 ○对货物的情况如数量、款式、价格、买点等了如指掌。 ○理解并熟透当前促销活动的内容，以及推广话 ⑦售中 ○礼貌用语，习惯使用标准话术。 ○货品拿递、演示做到心中有数。 ○抓住促单时机。 ⑧售后 ○迅速包装。交货时打开给顾客确认货物完好无缺。 ○递名片、宣传册等。 ○跟顾客说明售后服务。 ○售出货物保养及跟进。 ⑨交接班 ○提前10分钟到。 ○统一妆容。 ○点数要迅速、准确。同时不可大声喧哗。注意仪表。 ○有顾客时要先接待顾客。 ⑩营业结束前准备 ○小心地将货品收进保险柜。 ○打扫卫生。 ○填写售货单。 ○总结当天销售，填写《班长日记》/《首饰顾问周记》。 ○开晚会（总结）。 奖罚制度 ——摘自《员工守则》第三章第七节 奖 励 ★奖励的目的 ○维护公司纪律，鼓励先进，调动员工的积极性和创造性，发扬爱岗敬业的精神，保证营销工作，管理工作更顺利的展开。 ○力求公平公证、奖罚分明。 ○提供奖罚的明确依据。 ★奖励的原则 ○标准严格，按绩施奖。 ○发扬民主精神，贯彻群众路线。 ★奖励的程序 ○上级对下级。 ○上级根据奖励条件填写奖励单→受奖人签名→报人事部→总经理审批→第一联存入个人档案→第二联传递店内。 ○对于年终等大型评奖活动，由店内提名，公司召开会议，研究受奖对象和奖励项目，最后由总经理审批。 ○对获奖团队或个人，人事部及时在全公司内部给予通报。 奖励条件 奖励事项 第71.1条：年度优秀店长-----------------------------------------------------------------------