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2014年经济师考试教材《初级人力资源》：工作态度与行为 2014年经济师考试《初级人力资源》知识点由职业培训教育网经济师考试频道提供，电话咨询：010 本章历年分值2分，考试题型：单、多选为主。 学习目标：测试应试人员是否掌握工作满意度、工作投入度、组织承诺的概念以及三者之间的关系，工作满意度的特点、理论模型，工作满意度的影响后果，并能够进行科学、有效的工作满意度调查，掌握组织承诺的内容，影响组织承诺的因素以及组织承诺的影响后果。 第一节 工作态度概述 态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为倾向三个成分。 与工作和组织相关的态度指标主要包括：工作满意度、工作投入度和组织承诺(又称组织忠诚度)等。 1.工作满意度 工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度,是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。一般而言,工作满意度高的员工对工作持积极的态度。 2.工作投入度 工作投入度是员工在工作中深入的程度,所花费的时间和精力的多少,以及把工作视为整个生活的核心部分的程度。 3.组织承诺 组织承诺是员工认同组织,并愿意继续积极地参与其中的程度,也称组织忠诚度。组织承诺是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。 工作满意度、工作投入度和组织承诺三者之间的关系： (1) 工作满意度是个体对工作特定方面的反映，而工作投入度则是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。 (2) 组织承诺是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系。 (3) 工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺。 (4) 组织承诺又反工作于工作满意度，并与工作投入度有很高的相关性。 上述三个指标中,工作满意度与组织承诺尤为重要,是工作态度的两个核心指标。它们与个体相关工作行为的关系也最为紧密。 练习一下： 1、何种态度反映了员工工作中深入的程度,所花费的时间和精力的多少,以及把工作视为整个生活的核心部分的程度( )。 A.工作满意度 B.工作投入 C.组织忠诚度 D.以上都不是 标准答案：B 解题思路：这是一道定义考查题。分别区分工作满意度、工作投入度和组织承诺(又称组织忠诚度)三者的定义就能选出正确的答案。 第二节 工作满意度(非常重要) 一、工作满意度的概念 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度。 (一)工作满意度的特点 1.整体性和多维性 2.稳定性 3.环境的影响 练习一下： 1、关于工作满意度,正确的陈述是( )。 A.工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度 B.因为工作满意度是一种情感或情绪体验,所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度 C.工作满意度既可被看作是一种整体的态度,也可被看作是员工对工作的各个重要方面的态度 D.工作满意度具有一定的稳定性,但也是不断变化的 E.工作满意度是生活满意度的一个组成部分 标准答案：ACDE 解题思路：这道题是对工作满意度概念和工作满意度特点知识点的考查。工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度。工作满意度的特点：(1)工作满意度既可被看做是一个整体的态度，即员工对工作总体上来说是满意还是不满意，但不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度;(2)工作满意度一般是经过很长时间才形成的，具有一定的稳定性，但工作满意度也会不断变化的;(3)工作满意度也是生活满意度的一个组成部分。 (二)工作满意度的决定因素 决定员工工作满意度的因素有很多,但以下几个是较为重要的: 工作的挑战性 公平的待遇 公平的待遇 合作的伙伴和上级 社会影响 员工的人格 员工人格与工作的匹配 1.工作的挑战性 员工往往喜欢具有挑战性的工作。当然,挑战性过大,超出员工的能力范围,会造成挫折和失败感,但没有挑战性的工作只能使人厌烦。当挑战性适中时,员工会体验到快乐和满足。 2.公平的待遇 组织中给予员工的报酬、晋升是对员工工作的最直接、最明确的物质肯定方式。因此,关于报酬、晋升等制度与政策是否公平,会极大地影响员工的满意度。 3. 公平的待遇 良好的工作环境(如适宜的温度、照明、低噪音、洁净、不拥挤等)能够提高员工的工作满意度。 4.合作的伙伴和上级 如果同事之间能融洽相处、友好共事,则可以提高员工的工作满意度。 5.社会影响 员工所在的社会群体和日常所接触的人对员工的工作满意度也会有影响,特别是员工的同事。如果员工周围的同事都对工作不满,那么,该员工更有可能受到感染,表现出对