原创力文档- 1、本文档共22页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
Page * 满意度月会 Page * 满意度月会 X月客户满意度月度报告 编写部门： 报告人： 编写时间： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何提升客户的满意度 1.服务意识：照顾客户的弱项、欣赏客户的优点、心领神会（寻找 共同 语言悟心、阅历、外围知识）！ ——“为客户着想”拉近与客户的距离！ 2.服务态度：员工责任心、员工绩效、员工关爱！ ——“幸福的员工满意=客户的满意”！ 3.服务技巧：标准的服务流程习惯性、专业的知识的积累；自信心 （产品、企业、自身）的树立；提高工作效率；善于学习 （去其糟粕、取其精华！）用心做事！ ——“一个学习型的人和团队才会赢”！ 前言 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售部 销售部综合满意度分析 销售部CSS分析（总部外测） MS神秘客户各期成绩 现场检查分析 展厅经理工作总结 交车现场监控分析 ISM内部监控分析 客户满意度 销售部客户满意度月度改善措施 下月工作计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 神秘访客MS 2013年MS年度成绩较2012年虽有明显提升，从2季度起平均分值在90分左右，但区域排名不稳定，在B档和C档之间浮动，是销售综合满意度的最弱环节，也是2014年整改之重点。主要弱项存在于展厅接待和产品介绍环节，门卫失分也影响MS成绩。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现场检查OQC 2013年OQC检查得分共三期，平均分值为88分，位于B档。主要弱项是展车不规范，部分硬件卫生不达标。2014年应能在此项检查上有提升空间。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流程检查—电话接待 销售 顾问 样本数 应达标项 未达标项 达标率 1.礼貌用语 2.经销商名字及个人职称. 3 询问客户需求 4.姓氏尊称 5.30秒内及时转交 6.邀约到店，预约时间 7.再次询问需求 8.确认号码 9.感谢致电，请客户先挂机 10.30分钟内发送短信 7 70 0 100% 9 90 0 100% 6 60 0 100% 11 110 2 98% 2个样本中未询问客户姓名 15 150 7 95% 有个样本中挂机前的流程未完成；4个样本中未询问客户姓名 13 130 1 99% 1个样本中挂机前未再次询问客户需求 17 170 0 100% 12 120 0 100% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流程检查—展厅接待 销售
文档评论（0）