满意度讲解、汇报材料(最新).ppt

1）车辆管理和供水、电、暖情况的得分较低，并且用户意见分歧较大，要在日常工作中重点管理。 关注要点： 《报告》给企业提供了什么信息 2）工作人员形象和服务态度是得分较高，继续保持。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务项目 供水供电供气供暖 绿化养护 排水排污 公共设施维护 消防管理 车辆管理 服务态度 公共秩序 服务电话响应 服务灵活 服务人性化 服务关怀 报修及时响应 突发故障处理 投诉反馈 对工作人员的信任 对物业公司信任 既定质量下的服务价格 既定价格下的服务质量 公司口碑 公司知名度 工作人员形象 总体满意程度 预期相比的满意度 同业相比的满意度 理想相比的满意度 物业公司得分 3.52 3.87 3.69 3.77 3.85 3.46 4.05 3.80 4.04 3.73 3.70 3.62 3.95 3.90 3.73 3.94 3.88 3.85 3.84 3.83 3.84 4.09 3.93 3.83 3.84 3.79 系统内最高分 4.20 4.07 4.15 4.02 3.97 3.88 4.17 3.96 4.25 3.93 3.84 3.89 4.10 4.03 3.86 4.04 4.04 3.96 4.01 3.97 4.16 4.27 4.11 3.94 4.09 3.96 系统内最低分 3.52 3.63 3.69 3.68 3.75 3.33 3.98 3.72 4.04 3.53 3.53 3.41 3.93 3.75 3.58 3.82 3.79 3.85 3.76 3.73 3.75 4.06 3.79 3.72 3.69 3.64 物业公司服务项目评价结果对比 《报告》给企业提供了什么信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 《报告》给企业提供了什么信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1）差距最大的是供水、电、暖情况，最小的是人性化服务方面，要结合日常监督检查，分析具体原因。 关注要点： 《报告》给企业提供了什么信息 2）系统内领先方面是公共设施维护方面。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客信任 企业形象 感知质量 感知价值 总影响力 《报告》给企业提供了什么信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客信任 感知价值感知质量 企业形象 总影响力 假如落在改进区的是感知价值 《报告》给企业提供了什么信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关注要点： 《报告》给企业提供了什么信息 企业形象要素是下步改进的重点方向。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? 可靠性 信赖性 有形性 移情性 响应性 得分 3.81 3.82 3.98 3.79 3.89 影响系数 0.7297 0.7515 0.7592 0.8533 0.8333 物业公司服务的五个维度 《报告》给企业提供了什么信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 物业公司服务移情性分析 服务灵活 服