上海嘉丽士小区业务部管理手册copy.doc

上海嘉丽士小区业务部管理手册 阅读人员：总经理、营业部长、小区推广部经理 目的： 为适应市场激烈竞争，提高企业终端零售力量，加强商店外围的业务开发力和度，规范业务人员销售行为，制定本规定。 适用范围： 本规定适合嘉丽士漆办事处业务代表、业务组长、业务经理。 业务代表组织架构 嘉丽士营销中心——嘉丽士办事处——办事处总经理——小区业务经理——业务员业务代表直接领导办事处小区推广组业务经理，间接领导为办事处总经理。 管理细则： 招聘 招聘工作执行部门为嘉丽士漆办事处业务部。 根据实际工作需要，业务部经理提出书面计划（包括：人员数量、人员结构、工作内容、岗位设置等）申报办事处总经理，总经理核准批复。未经批准，严禁私自安排业务人员招聘上岗。 招聘条件 性别不限，男性为主。年龄在20至30岁之间为佳，女性身高1.55米以上，男性身高1.65米以上。 原则上要求具备高中以上学历：相貌端正，仪态稳重大方，语言表达能力强，思维敏捷：性格外向活泼，善于与人沟通；热爱推销工作、对工作尽职尽责、吃苦耐劳。 无过重的家庭及个人思想负担。 招聘形式 在当地报纸刊登或营业部各门市张贴招聘广告。 在当地的人才市场、人才网上招聘 招聘、录用流程。 发布招信息——应聘者填写登记表、递交个人资料——安排面试考试——筛选、确定复试名单——复试、确定录用名单——总经理审批——通知试用。 录用 办事处、业务部书面或电话通知录用人员按时上班。 录用人员填写《员工档案表》，交纳1寸照片2张，身份证复印件、毕业证书复印件各一张，试用期满一个月后签订《聘用合同》。 培训 培训方式 岗前培训：由业务部/办事处、嘉丽士公司服务中心组织新聘业务代表上岗前集中培训。 工作中培训：由老业务员、业务经理在工作中对具体工作事项、问题进行针对性培训。 例会培训：利用晨会、周、月工作例会，对业务代表进行培训。 培训内容 产业知识、包括产业结构、销售渠道、销售模式、公司简介。 产品知识、施工工艺及注意事项，问题现象、原因及解决方法、产品系列、包装及价格。 营销理论、销售技能、工作内容、方法和技巧。 工作制度、销售规定、团队精神、个人激励。 推销员素质教育。 注重施工的实操培训：增加销售的演示活动创造双向互动的培训氛围。 工作内容 寻找终端的用户并进行开发，工作范围为城市内的小区，方式为一对一的推销。 业务代表对所负责片区内的小区进行详细无漏的调查工作，包括名称、地段、规模、入住率、装修率等方面的内容：认真填写《小区调查表》。 根据《小区调查表》显示的信息有针对性、次序性地列举目标小区，制订工作计划。 在目标小区内上门拜访顾客，寻找目标顾客向其推销产品针对访谈效果确定跟踪力度，通过回访巩固销售效果，力求完成缔结工作。 对于规模、档次、上房速度等状况均良好的优质小区开展封闭式演示销售。以设展台、搞咨询等形式配合访销工作，使推销工作具体深入更显穿透力，从而扩大局部销售成绩。 按公司的售后服务工作流程规范完成对用户的跟踪服务，业务代表开发的小区用户，其本人必须回访用户、跟踪油漆施工至少一次。 建立涂料销售的中间网络 涂料销售中油工、木工参与性和影响力较大。 根据整体销售工作安排，在特定工作场合如小区、装修施工点、劳务工人集散地接近并网络油工、木工。 (3) 建立油工、木工档案，经常联络、逐步拉近关系；让油工、木工向顾客推荐公司产品。 (4) 配合各形象店导购员完成顾客购买工作； 行公司或办事处制订的即时性的促销、公关、宣传等营销活动计划。 他工作，针对业务开展情况，公司或办事处可随机调整工作重点和人员布置。 真填写各类营销计划及报表，做好月报、周报和市场总结工作。 （四）职责、薪资 1、业务经理职责： 了解熟悉办事处所在城市内小区规划分布、建立小区进度档案，适时现场查看进度及时派出业务员进行宣传。 进行业务员分组、分区域，审核各组长的楼盘分配选择重点小区带队宣传。 贯彻公司的营销方案，做好业务员的思想工作，处理好业务组的事务。 负责业务员的出勤、业绩考核，按公司要求建立业务员档案（身份证复印件、暂住证复印件、照片），适时订立劳动合同。 负责业务员的培训、周会、收集建议，每月向总经理提交工作报告。 收集市场信息及同行业动态，及时提出建议，制订相应措施。 负责施工回执单的审批和发放，监控业务部礼品、促销品、宣传品的发放。 业务经理薪资 一、基本工资： 1、业务部平均业绩=3000元，基本工资600元 2、业务部平均业绩在3001-8000之间，基本工资800元+（总业绩-3000×总人数）×1% 3、业务部平均业绩在8001-12000以上，基本工资800元+（总业绩-3000×总人数）×1.2% 4、业务部平均业绩在12000以上，基本工资800元+（总业绩-3000×总人数）×1.5% 5、业务经理