供个管部部门职责说明书.docVIP

厦门英仕卫浴有限公司 供应链管理部部门职责说明书 一、部门基本信息 部门名称： 供应链管理部 部门编号： 7000 人员编制： 15人 上级部门： G/M室 下级部门： 无 部门负责人： 供应链管理部经理 二、部门使命和目标 保证供应链系统具有长期稳定持续的高竞争能力，加强库存管控，减少库存金额，缩短物流时间，缩短零件采购周期，逐步打造完善的供应链体系。通过整合资源、持续提升效率、降低成本以达到提升企业竞争力。 三、部门职责 职能模块 职责描述 1、部门制度建设与执行 （1）根据公司战略发展要求，制定供应链管理部相关管理制度与程序，确保制度与程序的完善性、科学性； （2）负责组织学习，并监督相关制度与程序的执行； 2、供应链建设与优化 （1） 根据公司战略发展要求，建设完善合理供应链资源(信息库、厂商库)； （2） 不断优化供应链信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势; 3、生产物料采购 根据生产订单需求规划好相关供应链资源，确保供应资源的充分、合理，满足订单需求； 根据订单需求确保生产物料按时、保质保量入库； 确保价格合理性，控制采购成本； 组织月检讨，结合SQE，检讨供应商不足； 4、新产品零件开发 新产品设计评审，确保设计生产可行性； 新产品零件报价评估，确保报价准确性； 新产品零件开发主导，确保零件按时，按质量需求提交； 新厂商搜寻，确保新工艺、新设计可执行； 零件设变执行，确保设变达成； 5、成本改善 （1）主导零件采购成本改善，确保成本优化； 四、关键绩效指标 供应商交货达成率、供应商质量达成率、成本改善、单价核价准确率、供应商重大客诉数、分案达成率 五、工作关系 对内： 公司各职能部门 对外： 各供应商、物流单位、原材料市场 六、部门组织结构图及人员编制 七、相关规章制度 1、供应商扣款管理办法 2、换货管理规定 3、采购交期管理规定 4、供管部内部资料管理规定 5、生产性物料与杂项请款操作规范 6、产品单重作业维护管理办法 八、关键业务流程 1、零件采购管理程序 2、非生产零件采购管理程序 3、包材开发管理程序 4、模具开发管理程序 5、供应商建立与撤销管理程序 6、采购核价作业指导书 7、模具维护与保养作业指导书 编制日期：2012-12-13 审批： 审核： 制定： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的