咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准.docVIP

咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准 工作流程 工作要求 接来电 50分 1、礼仪问候.不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。 2、了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合学海个性化辅导特色引导(找准需求) 3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是学海。 4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处、 5、给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。 6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。 7、预约时，让学生带试卷及课本来。 8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。 现场接待50分 11、 1、与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使 学生对学习，对学海充满向往和期待，建立初步的信任，再让学生做《个性化测评 问卷》。 2、与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。 3、与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。 4、结合孩子情形阐述教育团队分工