2014客户关系管理超市会员管理.docVIP

《客户关系管理》 华润万家超市会员积分卡分级及使用细则 学 院： 工商管理学院 专 业： 市场营销专业 姓 名： 孟欣 班 级： B1305 学 号： 12 2014年 3 月 29 日 华润万家超市会员积分卡分级及使用细则 一、积分守则 1、凭当日购物单满10元积1分（以单张小票为准，按指定品牌参与积分，华润万家超市负担损失的打折商品不予积分，精品商场的金利来、鳄鱼恤除外），以此类推，不足的部分不积分，积满300分，为会员普通卡；积满500分，为会员银卡；积满1000分，为会员金卡，积分越多，实惠越大。 2、会员卡按自然年度结算。每年12月31日更换积分卡，不跨年滚动积分。可顺延10天办理换卡手续。三、会员积分卡权利 ●会员VIP卡（满300分为普通卡） 本地顾客： ①可在华润万家超市专业美容室免费美容5次； ②可获赠纯净水6桶； 外地顾客： 凭本人身份证可获赠购物卡68元（不享受以上两条待遇） ● 会员银卡（满500分为银卡） 本地顾客： 可享受指定高档品牌9折优惠； 可享受免费贵宾厅服务6次； 免费送鲜奶50天（一天一瓶）； 可在华润万家超市皇宫享受8.5折摄影； 可在联通公司享受大客户待遇； 外地顾客： 除享受以上①②④条待遇外，凭身份证可获赠100元购物卡。 ●会员金卡（满1000分为金卡） 本地顾客： ①可享受高档品牌9折优惠； ②可享受免费贵宾厅服务10次； ③可享受免费洗车2个月（限登记一台车号）； ④可免费送鲜奶90天（一天一瓶）； ⑤可在丹东巴黎春天享受8折摄影； ⑥可在联通公司享受大客户待遇； 外地顾客： 除享受以上①②⑤条待遇外，凭身份证可获赠购物卡260元。 附注：超过1000分，每满500分，奖励购物卡350元。不足整数不计分、不享受。 二、兑奖 兑奖时凭会员积分卡和持卡人身份证到一楼总服务台办理兑奖手续，兑奖按自然年度结算，每年12月31日结清当年积分，次年3月底终止持卡人所享受的一切优惠免费服务。可顺延20天办理兑奖手续，逾期不予办理。 会员基本折扣 ①华润万家超市、国美电器内家电、商品设置会员价 ②穿着类商品9折，化妆类商品9.5折，珠宝、钟表照材9.5折。 积分优惠卡的申请办法 16周岁并取得相关正式身份证明、自愿成为华润万家超市华润会员的顾客，均可申请办理(以下申请资格均满足本条款)。 原会员卡(即华润万家超市会员卡)持有者，凭原会员卡及有效证件到华润万家超市、累积优惠卡(此时积分为零)，自登记换卡之日起实行新的消费积分制，享受积分优惠。 消费者在华润万家超市、购物广场购穿着类商品当日累积200元，凭购物小票，可获赠积分优惠卡一张。 三、积分优惠卡的主要功能 为方便顾客购物和日常消费光大银行丹东分行与华润万家超市合作，使本卡中还具备了银行卡的基本功能，主要包括存取现金、查询、转帐、理财宝、POS消费、ATM取现、缴费一卡通、个人电话银行、电话投注幅彩、预约购买国债、银证通等为方便会员的日常生活，华润万家超市还实施了“特约商户”制度，即持有积分优惠卡到华润万家超市特约商户消费均可享受优惠(以当时正常报价为准)，其消费内容包括：休闲、娱乐、餐饮、文化等领域。本会员卡不可与其他优惠措施同时使用(特别注明者除外)。具体优惠细则，详见附后。 积分优惠卡优惠制度 ① 持华润万家超市积分优惠卡购买家电类、钟表照材类等商品可累积积分，不享受优惠。 ② 第一次使用会员卡时，卡内积分为零，积分自第一次消费开始，卡内积分有效期为一年，每年年底积分清零，累积优惠则重新开始。 ③ 顾客在享受会员折扣的基础上，按实际消费的金额累积积分，使用中信华联卡结算，每实际消费1元为1.2分，使用现金结算，每实际消费1元为1分，依次类推，积分越高，优惠越多，顾客持卡购物时，购物小票上可打印出消费累积积分，每季度达到一定积分，可参加幸运抽奖活动。 ④ 凭卡购买特价商品时不优惠、不积分。如遇单个商品打折或店内促销活动等情况，使用方法以店内活动通知为准。 四、使用守则 1、购物时出示会员积分卡，方可积分或折扣优惠，已积分的商品持卡退换时系统自动扣减积分，无卡退换货时收取5%的积分优惠金。 2、凭本人身份证和积分卡方可用积分兑换免费券或购物卡； 3、本卡不挂失，遗失不予补办。顾客的积分信息以我公司电脑记录为准； 4、本卡不得转让，本商场保留积分活动最终解释权。