储备人个才信息采集表指标说明.docVIP

储备人才信息采集表指标说明 本表采集人员范围：2003年我区正式提出人才储备后纳入储备范围的正在储备和已经由储备人才队伍正式就业、流出人员。 储备形式：锻炼式储备、培养式储备（指经过锻炼式储备且服务期满后实现稳定就业人员）、智囊式储备。 储备类别：1、锻炼式储备。包括：地方储备的人员（指各地按程序自行储备的人才）、三支一扶大学生、大学生村官、西部志愿者、民生志愿者、农村义务教育特设岗位人员、见习。2、培养式储备。指经过锻炼式储备且服务期满后实现稳定就业人员。包括：考录到公务员队伍人员、招聘到事业单位人员、与企业签订正式劳动合同人员。3、智囊式储备。包括：院士（含柔性引进的院士）、首席专家、内蒙古籍区外工作的人员（含：省部级以上人员、博士以上人员、知名人士），曾在内蒙古工作过的区外籍人员（含：省部级以上人员、博士以上人员、知名人士），现在区内工作的博士学位以上人员。 储备单位性质：机关、事业、企业、其他。 储备起始时间：指签订储备人员协议书、合同的具体时间。 储备终止时间：指储备期结束时间。 进入储备人才队伍方式：指进入储备人才队伍的具体途径，如：考录、遴选等。 月收入总额=国家支付额+自治区支付额+盟市支付额+旗县支付额+乡镇支付额+单位支付额 隶属关系：指所在单位与上级的级别关系，分为：自治区、地市、旗县、乡镇 机构规格：指所在单位或企业的级别，分为：省部级、地厅级、县处级、乡科级 专家类别：分为：院士；国家级专家；省部级专家；地市级专家；解放军专家；其他高级专家。 成员姓名：指本人的配偶或父母。 原储备单位：指锻炼期满的储备人才曾所在储备单位的名称。 储备期满后去向：指锻炼式储备人才服务期满后的具体去向。分为：考录到公务员队伍人员、招聘到事业单位人员、与企业签订正式劳动合同人员以及自主创业、待就业、区外就业人员。 地方储备人员：指2003年自治区探索建立人才储备制度以来各地按有关程序自行储备的各类人才。 三支一扶大学生：指高校毕业生“三支一扶”计划。 大学生村官：指选聘高校毕业生到嘎查村任职计划。 西部志愿者：指大学生志愿服务西部计划。 农村义务教育特设岗位人员：农村牧区义务教育阶段学校教师特设岗位计划。 民生志愿者：高校毕业生社区民生工作志愿服务计划。 与企业签订正式劳动合同人员：面向中小企业和非公有制企业选拔储备高校毕业生计划。 见习：高校毕业生就业见习。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成