全国089年10月高教自考《人力资源管理》真题.docVIP

雁江区迎接镇古井小学 “向雷锋学习”活动方案 为了弘扬文明新风，深化“生命教育”理念，加强我校精神文明建设，根据学校德育工作的重点，结合上级有关精神，少先大队决定于2012年3月集中开展“学雷锋，献爱心”活动。 一、 指导思想： 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，让广大少先队员在奉献中体验快乐，在付出中升华情感，在实践中感悟生命的意义，引导和鼓励学生在社会实践中传播文明、促进和谐，推动我校“学雷锋、献爱心”活动深入持续开展，为共建“和谐社会，和谐校园”作出新的贡献。 二、 活动主题：学雷锋，献爱心 三、 活动口号：雷锋就是你、我、他 四、 活动时间：2012年3月 五、 活动地点：班级、校园内、校外公益场所 六、 活动内容： 活动一：看雷锋、讲雷锋、唱雷锋 各班班主任主持召开一次主题班会，通过观看雷锋记录片、讲雷锋故事、唱雷锋歌曲等形式，去追寻雷锋的足迹，感悟雷锋的品行、体验雷锋的心灵，围绕如何塑造新时期少先队员新形象，如何在构建和谐校园活动中发挥少先队员的模范作用这一中心展开讨论，号召学生弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，在付出中提升境界，在实践中传播文明，在奉献中体验生命含义 活动二：学雷锋、做雷锋 1、 立足身边，学雷锋。 深入开展以“节约一滴水、一度电、一张纸、一粒米”为主题的“四个一“教育活动，号召学生从身边做起，从小事做起，从小养成勤俭节约、保护环境、节约能源的良好习惯。 2、 立足校园学雷锋 ①、开展“做文明学生”活动，搞好学校、班级卫生。 ②、开展“一帮一”活动，树立互帮互助，你追我赶的浓厚学习氛围，继续深入开展爱心助学活动使同学们共同进步。 ③开展“告别不良行为，争当文明学生”主题教育活动，通过主题班会、征文、演讲等形式，广泛开展丰富多彩的教育活动，培养学生良好的行为习惯，提高学生的思想道德素质。 3、立足社会学雷锋 结合城乡环境综合治理，开展“志愿服务进村社”活动，深入村社维护公共卫生，清理垃圾、卫生死角，创建健康文明的环境。 开展“为社会献爱心”活动：组织同学们到光荣院，带上慰问品和一些精彩的文艺节目，探望老人，为老人打扫卫生，给老人们奉献一点爱心，为构建文明和谐社会贡献一份自己的力量。 活动三：树新风、促学风 从感悟生命的角度出发，在学生中弘扬和培育以爱心奉献为核心的精神；从实践出发，从确立远大志向做起，培养学生良好的道德品质和文明行为，促进学生的全面发展。 活动四：立本职、促教风 结合“三心”教育活动的开展，在教职工中弘扬和培育以爱心奉献为核心的精神；从实际出发，立足本职工作，像雷锋那样，干一行爱一行，乐于奉献，无私奉献。改变观念，促进教学风气的转变，全面提高教育质量，为祖国的教育事业奉献青春。 七、几点要求： 全校各中队组织要提高认识，高度重视，利用多种形式宣传“学雷锋、献爱心”活动，加大宣传力度，要积极动员和鼓励全校师生积极参与活动并及时做好总结。 古井小学少先队大队委 2012年3月1日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就