2012年礼仪规范期末考试卷.docVIP

2012年礼仪规范期末考试卷 一、简答题 1、礼仪的定义是什么？ 2、礼仪的原则是什么？3、家里来了客人时你应该怎么做？4、售货员导购主要包括哪些项目？ 二、社交礼仪,案例分析? 王女士是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭，由于事先知道老板夫人非常喜欢花，于是在赴宴途中买了一束红玫瑰，送给老板夫妇。路上塞车，迟到了10分钟。进餐时感到有点热，王女士脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。 推却约会应亲自为之，不可假他人之手。送玫瑰花，确实不太合适。赴约应稍微提前一下出发的时间外衣应挂在衣架之上应左手持杯，右手端碟应在餐桌上及时赞美女主人的美味佳肴 左手端碟子是不符合社交礼仪的，咖啡碟子应该放在桌子上某饭店内午餐时,服务员小田看到一位客人将烟头扔在地板上,于是大声指责客人,要客人把烟头捡起来。可人却反问小田，为什么餐桌没有烟灰缸，坚持不捡。于是争吵开始了，知道领班来解决了这一事件。 服务员处理问题的方法是否妥当？ 发生这类问题的原因是什么？ 应如何解决这一问题？ 客人是来消费的.要礼貌善待客人.服务员可以协助客人捡收烟头或者轻声婉语解说扔烟头的不宜之处.或者送递烟灰缸与客人.无论客人的对错与否.都不可与客人争吵！这是戒规！！ 你到主人家参加便宴，主人家的小孩特别调皮好动，要你和他玩，否则他就在你身上搞恶作剧。试问你该如何应对？ 小孩子调皮是他的习性，天真的一面。你可以放心自己的身价和小孩子玩玩，只要跟他玩了开心，那样他不会乱搞恶作剧的！第二对待这样的小孩你可以选择逃避，他在这边玩，你可以去房间看电视之类的！第三你可以带他去商店买，让他在商店选个他喜欢的玩具玩玩，到了家里他就 会自己玩玩具了，而不烦你呢！我们 也是从小过来的！呵呵，理解万岁小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 　　一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗?布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。 　　过了一会，保罗?布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。” 　　然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那