全套函程序文件目录.docVIP

全套程序文件　1ts16949-001沟通管理程序2ts16949-002数据分析管理程序　3ts16949-003客户满意度管理程序4ts16949-004采购管理程序　5ts16949-005仓储管理程序6ts16949-006计量型测量系统分析管理程序　7ts16949-007产品质量先期策划管理程序8ts16949-008过程失效及后果分析管理程序　9ts16949-009供应商管理程序10ts16949-010经营计划管理程序　11ts16949-011工厂、设施及设备策划管理程序12ts16949-012控制计划管理程序　13ts16949-013产品批准管理程序14ts16949-014员工满意度调查程序　15ts16949-015持续改进管理程序16ts16949-016工装管理程序　17ts16949-017合同评审管理程序18ts16949-018设计失效模式及后果分析管理程序.19ts16949-019文件管理程序20ts16949-020图样与技术资料管理程序　21ts16949-021外协加工管理程序22ts16949-022安全和环保法规管理程序　23ts16949-023顾客提供产品的管理程序24ts16949-024标识和可追溯性管理程序　25ts16949-025生产计划管理程序26ts16949-026偶发性事故应急计划管理程序　27ts16949-027生产设备管理程序28ts16949-028工程变更管理程序　29ts16949-029生产过程控制程序30ts16949-030样品管理程序　31ts16949-031管理评审程序32ts16949-032产品的测量和监视管理程序　33ts16949-033实验室管理程序34ts16949-034产品状态标识管理程序　35ts16949-035测量及监视设备管理程序36ts16949-036不合格品管理程序　37ts16949-037纠正与预防措施管理程序38ts16949-038客户投诉管理程序　39ts16949-039防护管理程序40ts16949-040交货与运送管理程序　41ts16949-041质量记录管理程序42ts16949-042内部质量审核程序　43ts16949-043培训与专业资格鉴定管理程序44ts16949-044服务管理程序　45ts16949-045统计技术管理程序46ts16949-046质量成本管理程序　47ts16949-047产品安全性管理程序48ts16949-048成本估算报价程序　49ts16949-049过程审核程序50ts16949-050产品审核程序　51ts16949-051计数型测量系统分析管理程序质量手册 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一