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公务车派车管理规定 目的 为节约成本，有效利用资源，规范管理,提高车辆的使用率,确保车辆有计划、合理化使用。 车辆审批权限 由管理部进行统一调度。 三、 车辆派遣应遵循的原则 1、优先满足围绕生产急需用车部门，。 2、一车多办事的原则,同路分流，合理调配一般事务尽量以电话方式处理问题。 3、各部门派车应提前4小时申请，接待客人应提前2小时申请。（立即用车立即出车的各单位原则上每周不超过2次。） 4、用车人员应按时返回,司机与乘客相互督促，超过候车时间的人员自行乘坐公交车返厂，司机一律不再候车。 5、如有特殊情况，应及时报告给管理部主管，否则司机不予候车。 四、车辆管理作业内容： 1、公司的公务车辆（E1XC59，粤BB-1G45， 苏UC-278，苏ETZ148，苏E-62046，五台）均由管理部专职人员派遣。 2、每台车辆备份钥匙一份存放于前台指定的纸盒内，用车完成后钥匙交于前台进行管理。 3、管理部专职派车人员必须做好用车登记及单据归档管理，单据是司机月终油卡审核的依据。 4、统计司机出车数据时，以部门为单位统计，计算各单位用车情况所产生的金额，直接列入各部门经理级考核成绩。 五、派车作业流程规定： 1、申请用车流程：申请人—用车部门最高主管—管理部审批－管理部派车专职人员－司机出车。 2、计划外出洽公需派车之部门,至少须提前4小时（以正常上班时间计算）填写“派车单”逐级审批后,交由专职人员统一调度。 客户来访需要本厂公务车接送的，对应部门至少须提前2小时（以正常上班时间计算）提出申请填“派车单”，如遇特殊情况可另外特殊说明补办相关手续。 前台白板上标有“车辆去向”，由司机出车前标注清楚，如时间、地点等，让用车单位及时了解车辆信息，因公外出同一方向地点的人员可一同前往，尽量做到一车多办事。 视地区范围，候车时间不超过以下规定时间，并在派车单上注明经批准后的候车时间，否则不作候车安排。如需候车时间超过以下规定时间，将不作候车安排。外请车辆原则上不安排候车。外出人员需回来时可先打电话至管理部专职派车人员处，由专职人员向主管汇报情况，管理部将视情况决定是否派车或自行坐公交车回厂。 范围 可候车时间 备注 北厍、芦墟镇内 60分钟 吴江市内 90分钟 吴江市外 120分钟 当厂内车辆不能满足工作需求时，统一由管理部专职人员外叫车辆支援，并作好车辆使用登记手续。 用车部门如未能依以上流程规定操作，管理部有权拒绝派车，或者派车费用由部门负责人自行承担。 六、车辆使用关联表单 《派车申请单》、《外派车辆出车登记表》 七、以上规定如有不完善之处，以最新修订为准，从2011年4月1日开始执行。 2011/3/10“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观