公共部门人力到资源管理第一套作业.docVIP

窗体顶端 公共部门人力资源管理 第1套 您已经通过该套作业,请参看正确答案 1、劳动力资源是指一个国家或地区范围内人口资源中的（　）　　 A．具有劳动能力并在法定劳动年龄之内的人口总和　　 B．具有劳动能力的人口　　 C．法定劳动年龄之内的人口总和　　 D．所有的人口 ??参考答案：A 您的答案：A 2、目前（2006年）全国人口总量为（　）　　 A．60亿左右　　 B．16亿左右　　 C．13亿左右　　 D．10亿左右 ??参考答案：C 您的答案：C 3、中国人口资源的特点为（　）　　 A．基数大、增长快　　 B．教育年限短、农业人口多　　 C．多民族国家但汉民族比重大、性别比基本正常、流动人口多　　 D．2亿左右的残疾人口　　 E. 教育水平高 ??参考答案：A, B, C 您的答案：A, B, C 4、影响人力资源质量的主要因素（　）　　 A．营养水平　　 B．教育水平　　 C．人的主观能动性　　 D．遗传及先天因素　　 E. 天气因素 ??参考答案：A, B, C, D 您的答案：A, B, C, D 5、在讨论公共部门人力资源管理与企业人事管理的区别时，下面的命题中正确的有（　）　　 A．企业人事管理的对象是企业员工，他们从事的是直接生产、经营和服务等经济活动：公共部门人力资源管理的对象主要是政府公共部门的国家公务员，他们从事的是行使国家行政权力和执行国家公务等活动。　　 B．企业人事管理的目的是直接为提高企业的经济效益服务;而公共人事管理的目的是为社会提供服务、注重社会效益。　　 C．公务员津贴是公务职员工资的一种补充形式。 ??参考答案：A, B 您的答案：A, B 6、现代公共部门人力资源管理的基本任务是（　）　　 A．求才、用才、育才、留才　　 B．求才　　 C．将人才留在自己单位　　 D．用别人单位的人才　　 E. 为别的组织培育人才 ??参考答案：A 您的答案：A 7、国家公务员法正式实施的时间是（　）　　 A．1956年　　 B．1978年　　 C．2000年　　 D．2006年 ??参考答案：D 您的答案：D 8、公务员级别设置主要是为了解决激励保障机制中两大问题，下面的命题中正确的有（　）　　 A．级别是体现职务、能力、业绩、资历的综合标志。　　 B．级别是确定公务员工资待遇及其他待遇的重要依据。　　 C．级别是对不同类别职务进行平衡比较的统一标尺。　　 D．级别是为了便于辨识。 ??参考答案：A, B, C 您的答案：A, B, C 9、公共部门的人力资源未来可能发生短缺时，可根据具体情况选择不同方案以避免（　）　　 A．培训提高技能和生产效率　　 B．重新设计工作程序和工作方法，提高产出　　 C．提前退休鼓励职员辞职　　 D．招聘　　 E. 降低工资 ??参考答案：A, B, D 您的答案：A, B, D 10、公共部门人力招录中的笔试的优点主要有（　）　　 A．经济性　　 B．客观性　　 C．广博性　　 D．准确性 ??参考答案：A, B, C 您的答案：A, B, C 窗体底端 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种