公司全员三本书学习心得--于-张伟.docVIP

三本书自学心得 学习章节：《我们的文化与未来》（管理） 学习时间：2011年 月 日（7、8、9月中的任何一天） 学习心得：（字数不低于800） 今年我公司7.8.9三月一直利用业余时间致力于李总之三本书的学习。我感觉此三本书非常切合我们的工作实际，有助于提高我们对工作的积极性、执行力及工作效率。下面想就有关三本书的内容谈谈个人的一些具体体会。 我们最先学习的是《我们的文化与未来》，通过学习不仅被李总高瞻远瞩的管理眼光和别具一格的思维模式而深深叹服，怎样着眼于实际、立足于现实；着眼于实际，，掌控好企业发展方向，把握住生存命脉，切实解决工作当中的实际问题，如：企业将向何方走、体制管理问题、人力资源及关注员工切身利益问题等。立足于现实，用科学的思维方法指导工作，提高在实际工作中发现问题和及时解决问题的能力，做好管理层上下级及管理者与员工之间的对话，做好长期沟通工作的思想准备，并且随时随地做好思想沟通及交流，把问题矛盾解决在基层和萌芽状态。其中比较强调的是管理者的发现问题与及时解决问题的能力，即应加强对管理者素质培训教育，杜绝中高层管理人员短路现象，确保下中层管理人员的后继提升。 清楚地记得其中有一部分专门将思路问题的，并且指出管理者没有清晰的思路是无法指挥下层工作的，没有清晰的思路是无法带领大家向前的。作为一位管理者要怀有科学的思维方法，正确而清晰的思路；就拿说话来讲，说什么话，怎样说，对谁说，什么时候说，什么样的时机才能说，及能不能说，以何种方式说，是直是曲、是委是婉，是清清点水的说，还是要论个清楚、讲个明白。亦如人之为人，有刚而且直者，有心慈面软、怯弱无能者；有清爽伶俐者、有婀娜风流者；有坦率真诚者、有谨慎老成者；有叛逆不羁者、有墨守陈规者；有心胸狭窄、尖酸刻薄者，有真诚敦厚、有豁达大方者。人之为人亦如说话者，其错综万变，虽可言而必不可尽！ 由此推之，世上之事，不单单是管理，概不出“做事”二字，即要做事，就要会想、会说、会行。既会想、会说、会行，亦有一二三等之优劣区分，亦如格物致知，境界迥然了。譬若御人（人之难御，自不待言），一等不用管，所谓无为、无体制也。二等不必管，即自守体制也。三等领管、四等逼管、五等管反。一等二等不切为，四等五等不能为，惟有三等管又合适宜、又易到达、又不失于科学、又可见成效，可着力为之。所谓领管，或拿一方做引、一店做法、一人做法，余者皆从效而去，虽贤愚有别，也可日有所学、夜有所进，也定可去的西天、取得真经、修得正果。 学习之后，感触颇多，受益匪浅，犹有可意会不可言传之意，亦是时间短促，乃止。 撰写人： 张伟 郑州壹加贰联合不动产经纪有限公司 2011年 09月 27日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，