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上海供水行业迎世博窗口建设情况介绍 上海供水行业作为综合服务窗口，是展示城市文明形象、体现公共服务水平的重要平台。一直以来，供水行业的营业站点都是由各供水企业自行设计建造的，外观和内部结构各异。为了实现窗口服务行业迎世博“四个一流”、“四个无障碍”的总目标，以崭新、统一的窗口形象迎接世博会的到来，上海供水行业正加快推进窗口建设的进程。通过进一步完善服务设施，美化服务环境，提升服务能级，优化服务功能等措施，逐步打造一个更舒适、更便捷、更优质的市民办事环境，为上海的城市形象增光添彩。 目前，供水行业正大力开展服务窗口硬件设施标准化建设，对行业标识及营业站点进行了统一设计与布置，凸显出三个“新”： 新标识。在全国各直辖市、省会城市范围内率先采用供水行业统一标识，树立行业整体形象。上海供水行业标识为蓝底白字的圆形图标，蓝色代表纯净的水，波浪和水滴体现了水的特征。“SHW”是英语“SHANGHAI WATERWORKS”的缩写，面向社会、面向世界展示出供水行业文明诚信的新形象。 新面貌。供水行业各营业站点门头灯箱采用统一规格重新设计，以蓝色为主色调，主要内容由“上海供水”标识及公司全称、站点名称构成，主区域重点突出“上海供水”标识；在站点醒目位置悬挂“上海供水”标识牌；站点入口上方安装电子滚动显示屏，及时发布各类供水信息 新格局。营业站点内部设置按照《上海自来水行业服务规范（试行）》要求，接待用户场所一般设业务咨询、业务收费、用户休息三个功能区。为方便用户，设置座椅、桌几、饮用水、便民服务箱、意见簿、宣传资料等便民设施。 此外，上海供水行业还致力于依托世博促发展，不断在深化服务理念、改善服务细节、优化服务流程、提高服务质量、提升服务形象，完善服务功能上下功夫：一是全面实施《上海自来水行业服务规范（试行）》，通过对行业各类对外服务工作的详细规定，进一步统一服务标准、规范服务行为；二是持续开展迎世博“三五”集中行动——窗口服务日活动，以“擦亮窗口见行动，服务世博作贡献”为主题，明确目标，统一部署，注重实效，展示形象，将行业统一活动与各单位自行活动穿插进行，为迎世博造势助威，营造良好氛围；三是加强人员培训，通过持续开展世博知识、文明礼仪、业务技能以及“双语”培训，进一步提高人员素质，夯实优质服务的基础。 通过不断加强窗口建设，供水行业将做到服务窗口三个统一、四个规范，即：统一行业标识，提升行业整体形象；统一窗口形象，面貌一新便于识别；统一服务标准，全面提升市、区两级窗口服务水平；规范窗口内部设置，功能区划分更加人性化；规范服务流程，提高办事效率增强服务透明度；规范服务行为，减少人为因素造成的服务质量下降；规范接待礼仪，文明服务展示窗口良好形象。 2009上海供水行业迎世博窗口建设推进会 ——迎世博窗口建设情况介绍 event program 42 Data analysis program 43 corrected and prevention measures program 44 management review program Appendix b project added management program listing serial number name sequence name 1 create boutique engineering optimization measures event program 42 Data analysis program 43 corrected and prevention measures program 44 management review program Appendix b project added management program listing serial number name sequence name 1 create boutique engineering optimization measures event program 42 Data analysis program 43 corrected and prevention measures program 44 management review program Appendix b project added management program listing serial number name sequence name 1 create boutique engineering optimiz