店柜新进人员手册(插图篇).docVIP

目　　录 前言篇……………………………………………………………………P1 组织篇……………………………………………………………………P2?P4 工作篇……………………………………………………………………P5 人事篇……………………………………………………………………P6、P7 服务篇……………………………………………………………………P8?P10 销售篇……………………………………………………………………P11?P18 会员篇……………………………………………………………………P19、P20 美化陈列篇………………………………………………………………P21?P29 商品篇……………………………………………………………………P30?P37 前言：总经理给全国新进人员的期许 首先，先代表公司热情地欢迎您加入丽婴房的大家庭! 我们的目标是——倾听消费者的声音，了解消费者的期望、需求，致力完善服务，增加顾客满意度、忠诚度。让丽婴房一直保持婴童行业最具竞争力的品牌，充分展现丽婴房的品牌价值与魅力。身为丽婴房服务团队的您，必须具备5大专业技能： 专业的商品知识： 丰富的商品知识能满足顾客所需、加快问题解答速度。将丰富商品常识，化为顾客了解的语言，以专家身份，协助顾客了解商品特性，协助顾客作购买