南航历届空姐新人秀评委问题及参考答案.docVIP

南航历届空姐新人秀评委问题及参考答案 2011-1-30 15:11:37 | 飞呀网综合 | 发表评论 (0) | 进入论坛 　　导语：在南航新人秀面对评委的“刁钻”提问时，有众多优秀的女孩子因为紧张或者其他原因会变得目瞪口呆，不知如何回答，为此而吃了大亏。现在飞呀网总结了历届南航历届空姐新人秀评委经常提的问题及参考答案，让各位俊男靓女“知己知彼，百战不殆”。 　　资料图 　　1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务? ?　　答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～! ?　　2Q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办? ?　　答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.” ?　　3Q：你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，