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大学生假期电网公司实习心得 　　上海市电力公司实习心得7月16日这是暑假的第三天，正值上海夏天最热的那段时间。我一早便来到了位于市中心的江宁路100号上海市电力公司培训中心开始了为期一个多月的上海市电力公司暑期实践活动。在经过了简短的介绍之后，这次暑期实习正式拉开了序幕。首先是为期3天的集中培训。虽然3天的时间不长，但师傅教授的东西却并非像我想象的那么少。很多知识我都闻所未闻。自认为理论基础较好的我在经过3天的集中培训后，陷入了沉思。而热线服务部杲主任的一席话却深深的触动了我，你们从现在开始就不是一名学生而是一名电力公司的员工，你们在电话中与用户的每一句对话、对外表达的每一层意思都代表着上海市电力公司的形象。结合自己3天来学到的业务知识、服务流程、工作标准以及刚刚了解的95598客户服务系统，想到2天后就要开始作为一名95598上电热线的承讯员心里不免有些紧张。于是，在之后的2天休息中我开始对3天内师傅多次提到的高频业务进行梳理与总结。7月21日一早我以饱满的精神来到了位于南京东路江西中路的老电力大楼开始了自己的第一天工作。由于我们之前没有任何接电话的经历，值班长苏萍师傅特意安排了3名师傅临场指导我们。现在回想起那天接电话的经历倒颇有点可笑。当时我怀着战战兢兢的心情登陆到客服系统中，然而登陆之后却傻傻的看着屏幕上不断闪动的电话排队信息不知所措。这时身旁的师傅的一句就绪，接电话！将我