禄口机场运输服务部绩效管理.docVIP

南京航空航天大学工商管理硕士 课程大作业课程名称： 人力资源管理班 级： 2010MBA秋项目名称： 绩效考评体系团队成员：管友明成 绩：2010年12月25日南京禄口国际机场运输服务部绩效考核方案 前言：运输服务部是禄口机场下属的二级保障部门。主要承担禄口机场国内、国际（地区）航班的值机手续、旅客服务、配载平衡、行李查询、特车保障、客舱保洁等地面服务保障任务。运输服务部以管理工作、安全生产、服务质量、创收节支为绩效考核的四个维度，细化考核标准，强化绩效考核，以此促进部门各项工作的开展。 为强化内部管理，调动广大员工争先创优的积极性，提高按章办事、规范操作、文明服务的主动性，推进部各项事业稳步发展，部根据机场公司关于绩效考核的要求，每月组织对各科进行考核。考核小组根据各科工作性质及特点，有侧重的对安全生产、服务质量、内部管理工作和创收节支情况进行分类考核。 一、考核权重分别如下： 管理工作 安全生产 服务质量 创收节支 综 合 科 0.5 0.2 0.1 0.2 客 运 科 0.2 0.3 0.4 0.1 服　务　科 0.2 0.3 0.4 0.1 行　李　科 0.2 0.3 0.4 0.1 配载平衡科 0.2 0.4 0.3 0.1 车辆保障科 0.2 0.4 0.3 0.1 客舱保洁科 0.2 0.