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浅析某财产保险公司查勘定损人员流失问题及解决对策 摘 要 在各大院校连年扩招，每年毕业生连年攀升的情况下，中国正处于人才争霸的激烈时代。在我国经济正处于下行压力和通货紧缩压力持续的情形下，人才蜂拥而至，每年有大批应届毕业生面临严峻的就业压力。但是在目前就业形势异常严峻的情况下，许多企业正面临大量的人才流失。因此如何加强人力资源专业化管理，增强员工稳定性、满意度。降低企业员工的流失率是现代企业亟待解决的重要问题。例举某财险公司车险查勘定损岗人员流失案例分析，从提高人力资源人员管理、培训、薪酬绩效等方面探讨员工流失原因及解决对策。 关键词： 查勘定损、流失、策略案例背景情况介绍 （一）、公司背景介绍 某财产保险股份有限公司（以下简称A公司）成立于1986年，是一家国有控股从事财产保险业务的保险公司。财产保险业务包括财产损失保险、责任保险、信用保险等保险业务，经保险监督管理机构核定，也经营短期健康保险业务和意外伤害保险等业务。A公司主要致力于车辆保险及非车财、人险（例如建工意外险、驾乘意外险、信用保证保险等）的承保工作。俗话说，有销售就有售后，对于财险公司来说承保属于前线的销售工作，那么理赔就属于后线的售后服务。因此承保和理赔成为A公司的主要的两大业务范畴。 （二）、车险查勘定损岗位介绍 随着经济的发展，人们生活水平的进一步提高，车辆已经逐渐成为每家每户的代步工具，因此交通事故的发生频率只增不减。Ａ公司主要业务来源于车险承保，在交通事故频繁发生的情况下，Ａ公司的车险理赔工作也正在经受考验。查勘定损员就是工作在车险理赔工作的最前线人员。车险查勘定损员主要是指负责车辆及财产保险案件查勘定损工作。即当客户车子发生事故报案后，第一时间与客户联系，到达现场查看车辆受损情况，根据实际情况给予一个修复车辆的定价。当车辆修理完毕后，客户依照查勘定损给的定价按照发票到保险公司领取理赔款。查勘定损员的主要职责有：1、听从指挥，服务领导。听从专线调度安排，第一时间到达事故出险现场进行查勘，及时准确地进行定损；2、按照理赔工作实务流程要求，及时将查勘定损资料传递理赔内勤人员。3、负责对超权限案件查勘工作，并及时上报上级机构，积极配合上级机构开展对超权限案件的处理。4、协助客户送修车辆，做好事故的善后处理。 车辆查勘定损员流失情况及流失原因分析 （一）车辆查勘定损员流失情况 以2015年为例，截至2015年12月31日，A公司查勘定损员工总共81人，2015年招聘33人，离职11人。离职率为XX。大多数离职员工为新入职员工。 （二）、车辆查勘定损员流失原因分析 1、查勘定损员工作压力大、工作时间长、工作环境危险 查勘定损员工在接到报案之后必须在第一时间赶到现场，调查事故原因、经过、收集保险标的具体受损情况的现场资料。在此过程中查勘定损员可能刚查勘完一个事故现场，在接到调度后又会立即赶往下一事故现场。由于发生交通事故地点的不确定性，因此查勘定损员工每天可能有一大半的时间是开车去查勘现场的路上。又由于交通事故发生时间的不确定性，查勘定损员工实行三班倒工作制，值夜班、晚上查勘现场是家常便饭。查勘定损员几乎都在忙于跑现场，而没有太多的时间进行案件的后续跟踪，因此在下班之后，查勘定损员还要加班处理案件。同时A公司为了保证公司的客户服务质量、提高理赔时效，查勘定损员每个月还要受到公司各项数据指标的考核。除此之外，查勘定损员每天奔跑于交通要道事故现场，长期疲劳驾驶等原因使得该查勘定损工作有一定的危险性，屡屡有查勘定损员在查勘工作中不幸车祸过世。 2、查勘定损员所学专业与工作岗位不匹配现场查勘是一项细致、繁琐又复杂的工作，在查勘过程中必须根据现场的具体情况，确定查勘范围、顺序和重点，拟定查勘方案，按确定的顺序和步骤展开查勘。因此查勘定损员必须熟练掌握车险查勘定损技巧、理赔专业知识、汽车构造等相关专业技能，以便在工作中能更快、更好的进行查勘定损工作。A公司招聘的查勘定损员工虽大多为应届毕业生，但是很少有保险、汽车等相关专业，或者没有取得相关专业技能等级证书。专业技能不强，因此在整个车辆查勘定损过程中效率低下、工作质量不高、工作难以胜任，从而导致月末难以完成考核任务，大大打击员工的积极性，自信心，促使员工主动离职。 3、薪酬架构体系不完善，晋升空间狭窄 A公司虽然为国有控股型企业，但是A公司在经历了一次只求速度不求质量的“大跃进时期”，整体实力受到严重削弱。近几年A公司正走上二次创业的新时期，经济实力相对薄弱。因此在员工薪酬、福利方面还是沿用以前老制度，薪酬架构体系不完善，薪酬结构失衡，A公司目前现有的员工薪酬无法与员工的工作质量、工作饱和度成正比。查勘定损员工巨大的工作压力、工作场所的危险性没能得到丰厚的工作报酬保障。据了解，从A公司跳槽到其他财险公司的查勘定损员都取