销售部管理制度1.docVIP

销售部管理制度 一、 总则 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 二、部门制度细则 　　1、积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将对销售部门的每位员工进行月终和年终考核。 　　2、销售部员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退。 　　3、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。 　　4、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，则追究其责任予以处罚。 　　5、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。 　　6、在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。 　　7、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过部门经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 　　8、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 　　9、以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。 　　10、学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。 　　11、不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 　　12、协助总经理、销售经理制定营销战略计划、年度销售计划、业务发展计划；协助销售经理制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。 三、销售经理岗位职责 坚决服从执行总经理工作安排。 参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。 控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 招募、培训、激励、考核销售人员，以及协助销售人员完成下达的任务指标。 收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。 协助上级做好市场危机公关处理。 协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。 四、销售人员岗位职责 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。 6、做好经销商开发、维护及协助完善专营店系统工作。 7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。 8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交部门经理或总经理审核。 五、销售助理岗位职责 1、负责公司销售及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导 对销售动态情况的质询。 3、负责收集、整理、归档市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出 分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 4、负责招标信息查看，标书制作、投标相关的一切事宜。 5、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户 信息，妥善处理。 6、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 7、协助部门经理做好部们内内务、各种部内会议的记录等工作。 8、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。 9、完成部门经理临时交办的其他任务。 六、 销售报表规定 1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式用电子表格在第二个工作日9：00之前汇报于销售经理。 2、销售人员以邮件方式每周五下班之前汇报销售工作周报表于销售经理。 3、销售助理以邮件方式每周五下班之前汇报工作任务进展记录表于销售经理。 3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表于销售经理。 附：《销售工作日报表》《销售工作周报表》《销售工作月报表》《工作任务进展记录表》 七、销售费用规定 销售费用：销售费用指销