物流企业作规范文件.doc

概述 本SOP制定的目的在于提高仓库管理部门的仓库管理水平，提高包括仓储、配送、运输、单证处理等方面的服务质量，提高工作效率，降低仓库的运作成本，以达到公司及所有客户对我部门在仓库管理方面的要求。 本SOP的适用范围包括所有由远联集团物流物流有限公司仓库管理部管辖的仓库及分包商（包括车队、搬运公司等）。 附录 各项KPI指标 仓库管理办法 奖励及处罚条例 仓库管理部人员岗位责任制 SOP制定人： (物流总监) SOP执行批准人： (总经理) SOP监督执行人： (仓库管理部经理) 缩略语汇总： SOP Standard Operation Procedure 标准操作流程 KPI Key Performance Indicators 关键业绩指标 CIR Cargo in Report 产品进仓报告 COR Cargo Out Report 产品出仓报告 DN Delivery Notification 送货单 DGRR Damage Goods Receiving Report 破损产品进仓记录 DISL Daily Inbound Summary List 每日进仓汇总表 DOSL Daily Outbound Summary List 每日出仓汇总表 GRN Goods Return Notification 退货通知 COL Cargo Outbound List 产品出库单 CIP Cargo Inbound Plan 产品进仓计划 COP Cargo outbound Plan 产品出库计划 SL Shipping List 装车明细 PL Picking List 提货单 PDF Product Deposal Form 产品报废表 SSL Stocktaking Summary List 盘点汇总表 SARF Stock Adjustment Requisition Form 库存调整申请表 PCF Product Combining Form 产品并库表 PCCF Product Condition Changed Form 产品情况调整表 PLC Product Location Card 库位卡  各部门功能介绍 单证处理 数据输入 报表制作 文件管理 仓库管理 仓库运作 设备管理 客户服务 常规服务 投诉处理 单证处理 数据处理 这项工作包括了所有产品的进出仓信息（单证号、产品名称、产品规格、批次号、实际数量、存放库位等）的电脑输入与输出，数据备份。 报表制作 根据数据库中的信息，汇总出符合客户和公司要求的各类报表。 文件管理 这项工作包括了将所有产品进出仓的原始凭证和相应报表的整理、分类、归档。 仓库管理 仓库运作 此项工作的开展是基于从仓库经理到仓库主管到仓管组长到仓管员/理货员到铲车司机到搬运工的塔式管理模式，包括所有货物的进出库、货物存放、操作的安全性、及时性和低成本等的物理操作，并保证所有的KPI指标到达或超过客户的要求。 设备管理 此项工作的目的在于确保仓库的顺利运作，确保人员及货物的安全，保证公司的固定资产不受损失并延续其使用寿命。 客户服务 常规服务 与客户建立良好的业务关系，协调仓库管理、运输等部门间的关系，监督SOP的执行，使各部门的操作达到客户的特殊要求。 投诉处理 及时反馈客户的意见，监督各部门对投诉的处理并将处理结果转达客户。 仓库操作流程 产品进仓（附流程图） 产品出仓（附流程图） 日常管理 盘点 数据库系统管理 库存调整 设备管理 危险品管理 环境卫生与害虫防治 温湿度控制 安全、健康及环境 紧急情况处理 产品进仓 产品入库准备工作 提前一天得到客户的书面CIP； 事先与承运人联系以得到较确切的车辆到达时间； 提前安排好足够的设备和人员； 预先安排好车位、库位，准备好托盘； 产品入库 车辆进库登记； 对承运司机宣传仓库防火要求及其他安全措施； 仓管员核对集装箱号、封号是否与装箱单一致（只限于进口产品）； 仓管组长根据DN上的送货品种及数量，合理安排库位和车辆的停放位置； 仓库主管安排仓管员、铲车司机、搬运工卸货； 卸货过程中，铲车司机必须严格控制车速，轻举轻放，禁止急刹车，如二托产品需叠放在一起时，必须在其中放隔板且上面托盘的底边必须完全放在隔板上；搬运工不得站立在产品上卸货，必须按照客户的要求控制产品的堆放高度，有向上标志的产品必须按照要求摆放，堆放于上层的和包装较小的