出境旅游领队实务大纲.doc

出境旅游领队实务大纲附件2： 考核说明“出境游”领队人员考核笔试共3门，即《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。每科满分均为100分。 为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是： 1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。 2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。 3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。《出境旅游领队实务》考核大纲考核总要求： 通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范；掌握与出境旅游相关的法律法规，达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。 第一章 出境旅游领队概述 考核目的： 通过考核，使考生掌握出境旅游领队的发展历程和相关概念。 考核内容： 了解出境旅游领队职业的社会坐标，熟悉领队职业的发展历程。 了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程，了解《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。 了解我国领队队伍的发展。 第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定 考核目的： 通过考核，使考生熟悉获取领队证的相关政策规定。 考核内容： 了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。 了解出境旅游领队的从业资格，熟悉出境旅游领队的素质要求。 熟悉领队证的获取。1 了解领队培训的相关内容。 第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用 考核目的： 通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。 考核内容： 掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。 熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。 了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。 掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用。 第四章 领队出团前的工作准备 考核目的： 通过考核，使考生掌握领队带团出境前的工作事宜，做好出境旅游工作第一步。 考核内容： 了解“OP”的含义，熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。 掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。 掌握开好行前说明会的有关事项。 第五章 领队出团前的行装准备 考核目的： 通过考核，使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品，以保证带团工作的顺利进行。 考核内容： 熟悉领队出团前行装准备的基本内容。 掌握出团所需的证件及业务资料。 熟悉领队出团开展工作的辅助物品。 了解领队出团的个人生活必需品。 第六章 中国出境与他国（地区）入境 考核目的： 2 通过考核，使考生掌握中国出境和他国（地区）入境的各项工作内容和基本流程，熟悉出入境时容易出现的问题及其处理方法，以保证出入国境时工作的顺利开展。 考核内容： 掌握中国出境的工作流程。掌握中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容。 掌握飞行途中的各项服务内容。 掌握他国（地区）入境的基本流程。掌握他国（地区）入境时卫生检疫、办理入境手续、领取行李、办理入关手续、与接待团导游会合的工作内容。 熟悉他国（地区）入境时容易出现的问题及解决办法。 第七章 领队在境外带团期间的主要工作 考核目的： 通过考核，使考生掌握出境带团期间的主要工作和内容，确保领队主要服务工作的到位。 考核内容： 掌握领队在境外带团期间主要工作的内容。 掌握领队与导游进行工作配合的做法。 掌握领队在下榻饭店及用餐服务中的工作内容。 掌握领队在购物与观看演出服务中的主要工作内容。 掌握领队在游览服务中的主要工作。 掌握领队其他工作的各项内容。 第八章 他国（地区）离境及中国入境 考核目的： 通过考核，使考生掌握他国（地区）离境及中国入境的工作流程和基本工作内容。 考核内容： 掌握办理他国（地区）离境手续的工作流程。掌握他国（地区）离境时办理乘机手续、购买离境机场税、办理移民局离境手续、办理海关手续、办理购物退税手续、准备登机的基本工作内容。 掌握归国入境的工作流程。熟悉带团归国入境的相关规定。 第九章 领队带队归来后的交接工作 考核目的： 通过考核，使考生熟悉领队带团归来后的工作交接内容，了解保持与游客联系的重要性。 考核内容： 3 掌握领队带团归来后的工作流程。 熟悉与组团社OP工作交代的内容。 掌握团队帐务的处理。 了解与游客保持联系的必要性和方法。 第十章 领队的各项知识储备 考核目的： 通过考核，使考生掌握领队必需的文化知识、景点知识、旅