银行服务礼仪 上(赵家路).docVIP

银行服务礼仪（上） 赵家路 为什么反复培训服务礼仪，是谁的需要？是您的需要还是顾客的需要？好 大家说是顾客的需要对吗？我们把这个答案留到最后来解决，现在就姑且按大家说的，这是顾客的需要。 那我问问各位，顾客需要什么？顾客的需要到底是什么，顾客需要我们穿的工服蓝色的或是红色的这跟顾客有关系吗？各位，顾客需要我们长得很漂亮吗？顾客需要你一定具有本科学历或是硕士学历吗？各位顾客需要这些吗？不需要，那我们就想顾客到底需要什么？我们只有知道顾客需要什么，我们只有知道顾客需要什么，然后有目的地去给予，我们才能达到事半功倍的效果？那顾客需要的是什么呢？顾客需要我们在为顾客服务的时候面部表情各位是什么样的？微笑我们跟 他说话的语言和跟他说话语气是什么样的？身体姿势应该是什么样的？顾客有急事到营业厅需要我们以什么样的一种效率来对待顾客，顾客需要的是不是这些？综合起来其实可不可以用一句话来概括，顾客可能需要的是产品，但是还有一样东西比产品更重要，那就是说在顾客消费产品的时候，能够满足顾客作为消费者的一种尊重感、满足感、炫耀感、虚荣感，一句话顾客需要的是我们的服务态度，各位认同吗？ 但是怎么说，从事礼仪培训将近十年的时间，这个服务态度一定是一个老生常谈的话题，尽管我们年年培训，但是服务态度依然解决不了。顾客可能依然对我们不够满意，我们领导可能依然在服务态度方面要求我们，为什么解决服务态度这么难呢？难在哪