2014山东盈泰生态温泉度假村发展情况汇报.docVIP

山东盈泰生态温泉度假村发展情况汇报 山东盈泰生态温泉度假村有限公司是一所北国江南式的园林胜地，水上乐园。景区景观优美，旅游资源丰富，地处滕州市工业园经济开发C区，东接京福高速公路、京沪铁路，西邻京杭大运河，南连徐州云龙山，北有曲阜、泰山，旅游地位十分优越。近三年一年一度的旅游盛会——中国·（山东）盈泰温泉旅游文化节和中国·枣庄温泉文化节已成功举办三届，在国内外具有很高的知名度、美誉度和影响力。几年来，公司强抓机遇，拼搏进取，与时俱进，科学发展，取得了巨大的成绩，景区规模不断发展壮大，服务优势更加突显。 一、加强团队建设，提升核心竞争能力。公司现有600余名员工组成的团队，为提升员工整体素质，适应快速发展的旅游服务事业的要求，我们坚持从思想教育和转换市场观念入手，采用理论辅导讲座等形式，组织员工深入学习科学发展观、法律法规、企业规章制度等理论知识，把思想、文化、法制、执行力与价值观教育融为一体，使员工牢固树立起“热爱祖国、大胆创新、爱园如家、公心至上、甘于奉献的良好道德风尚。同时通过开展“十佳员工”、“技术之星”评比及“家园因我而繁荣、我与家园共成长”演讲比赛、举行“员工生日宴”等形式，促进了员工服务、感情、环境三升温和环境质量、服务质量与核心竞争力三个提高。内强了素质，外塑了形象，成功铸造出一支具有新知识、新理念、新形象、学习型“特别能吃苦、特别能战斗、特别能创新、特别能奉献”的坚强团队，增强了企业核心竞争力。 二、加快设施建设，提升服务硬实力。我们坚持科学发展、规划先行的原则，自2004年10月以来，聘请有关机构的专家，先后制订了《山东盈泰生态温泉度假村旅游总体规划》、《山东盈泰生态温泉度假村旅游开发建设规划》。《规划》围绕温泉文化游、生态餐饮游、度假宾馆游、环境观光游特色理念，分二期实施景区开发建设。坚持高起点起步、高标准建设，首期工程占地380亩，相继建成餐饮中心、温泉中心、盈泰宾馆、水上人间，总建筑面积达10万平方米，成为集生态餐饮、温泉洗浴、宾馆住宿、旅游度假、休闲娱乐、体育健身、会议会展等为一体的综合性服务场所。同时将地下1580米、水温为42.8℃原生态的温泉水引入沐浴，丰富了旅游景区文化内涵。着力加强景区的绿化、美化及文化景点建设，绿化总面积达22.1万平方米，绿地率达85%，景区呈现出四季常青，四季观花，四季有果，景色宜人的生态自然景观。2009年9月，实施二期工程开发建设，新规划区建筑占地420亩，新建总面积达36000平方米。新建的功能区集生态餐饮、温泉洗浴、水上娱乐、旅游度假等为一身，与首期功能区联缀一体，凸显出刚柔相济、雄秀兼备之大气和天人合一之理念，成为“墨子故里、江北水乡”规模大、档次高、独具特色和魅力、享誉国内外的温泉休闲度假旅游观光胜地，为景区健康、快速、可持续发展打下坚实基础。 三、实施品牌战略，提升服务软实力。我们在学习经验、探索、提升服务品质理念的基础上，形成了“以情服务、用心做事，精神状态决定事业成败”的盈泉精神，每个干部员工用温情服务、温馨服务、细心服务来满足顾客需求，给顾客一个惊喜，让顾客深受感动，形成了“一切为了客户、为了一切客户，为了客户的一切”等40余项服务理念和行为规范价值体系，精心打造出“情满度假村，亲情一家人”的服务品牌。特别是把“以人为本”服务理念和服务品牌贯穿于服务工作全过程，贯穿于旅游服务的每个细节之中，着力体现人性化、亲情化的服务，竭诚实现金杯银杯不如顾客的口碑、金奖银奖不如顾客的夸奖的客户价值。景区日接待游客3000余人次，黄金假期间日均接待游客达6000余人次，员工以情服务、用心做事的案例达4600余件，收到广大顾客的赞誉留言3200余条、表扬信1600余封、锦旗80余面，顾客满意率达98%以上。注重餐饮品牌的创新与培育，相继推出盈泰兔头、兔腿和微山湖四鼻孔大鲤鱼等无公害绿色餐饮品牌。其中盈泰兔头、兔腿在2006年山东省旅游年会暨旅游总评中荣获“山东省十大餐饮品牌”，微湖四孔大鲤鱼、菜煎饼、烤全羊、状元菜等产品被评为“山东名小吃”，现已培育推出菜品品牌达40余个。我们的服务与餐饮品牌产品已成为引人注目的焦点、游客消费的热点和带动旅游服务业发展的亮点。 四、健全管理机制，提升管理水平。我们始终坚持“以人为本”的管理理念，坚持高、严、细、实的管理方针，把管理定位在零缺陷、服务零距离上。建立健全《盈泰生态温泉度假村旅游质量管理办法》、《盈泰生态温泉度假村卫生管理规定》、《盈泰生态温泉度假村旅游资源和环境优化管理规定》、《盈泰生态温泉度假村旅游统计规定》等几十种规范化管理制度。同时，完善“能者上、平者让、庸者下”的用人机制；惩罚绩效低劣的评估机制；表格量化、细节管理的检查机制；员工利益分配的奖励机制；增加团队凝聚力的沟通机制和收集顾客信息的反馈机制，并于港中旅管