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物业员工培训手册前言员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。 第一章共同课目目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；二、职业道德；三、企业各项规章管理制度；四、《员工守则》；五、相关法律、法令及法规；六、管理区域基本情况介绍、观摩；七、业主基本情况；八、团队精神；九、服务理念、服务技巧。第二章财务会计岗位目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。一、会计人员基本职责；二、财务部经理岗位职责；三、现金出纳会计岗位职责；四、现金管理；五、材料物资管理；六、成本费用管理；七、会计档案管理。 第三章管理员岗位目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，，学习业务知识，提高服务水平。一、物业管理员岗位职责；二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；三、与业主及内部员工的沟通技巧；四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；五、收费标准、收费期限及收费台账管理；六、熟记业主基本情况；七、二次装修管理。 第四章供配电岗位目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。一、电工岗位职责；二、配电房管理规定；三、配电房交接班制度；四、配电房运行管理规程；五、配电房安全操作规程；六、供配电设备维修保养规程；七、干变式变压器保养规程；八、低压配电柜控制柜保养规程；九、弱电系统维修保养规程。 第五章给排水岗位目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。一、水工岗位职责；二、水泵房管理规定；三、给排水设备运行管理规程；四、给排水设备的维修保养规程；五、水泵定期保养规程；六、水泵房安全操作规程。 第六章中央空调岗位目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。一、中央空调工岗位职责；二、中央空调设备保养规程；三、风机保养规程；四、空调工交接班制度；五、空调系统应急处理规程；六、空调机房管理规定。 第七章电梯岗位目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。一、电梯工岗位职责；二、电梯机房管理规定；三、电梯安全管理规定；四、电梯运行管理规程；五、电梯困人救援规程；六、电梯维修保养规程；七、自动扶梯维修保养规程；八、电梯维修保养安全规程；九、电梯定期保养规程；十、电梯故障维修规程；十一、电梯负荷试验规程。 第八章巡护保安岗位目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。一、巡护保安岗位职责；二、岗位效能考核细则；三、巡护路线和巡护时间；四、巡检项目；五、突发事件处置程序及现场保护；六、队列训练、体能训练；七、反扒知识；八、消防安全管理制度；九、灭火器、消火栓操作规程；十、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；十一、大厦技防设施介绍；十二、大厦重点部位防范措施；十三、大厦广场秩序管理；十四、民事纠纷调解。第九章门卫保安岗位目的：孰悉门卫保安岗位职责及门卫管理制度、规定，注重仪容仪表和言谈举止，保持门厅秩序良好，为来往的业主、使用人和顾客提供优质服务，密切注视门厅周边动态，把好大复安全第一关。一、护卫保安岗位职责；二、岗位效能考核细则；三、护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准；四、队列训练、体能训练；五、邮件收发管理规定；六、外来人员进出管理规定；七、物品搬入、搬出大厦管理规定；八、门厅秩序维护；九、钥匙箱管理规定；十、电话接转规定；十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；十二、业主投诉、报修规程。 第十章监控保安岗位目的；熟悉监控保安岗位职责，掌握监控设备、技防设施操作规程及一般故障排除方法，充分发挥设备、设施的作用，避免或减少突发事件所造成的损失。一、监控保安岗位职责；二、岗位效能考核细则；三、队列训练、体能训练；四、消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除；五、电视监控系统操作规程及一般故障排除；六、红外线报警系统操作规程及一般