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沟通的类型 划分标准 沟通类型 说明 按 信 息 传 递 的 途 径 正式沟通 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交换等 非正式沟通 非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道 按 信 息 传 递 的 媒 介 书面沟通 1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报告、信件等。 2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。 口头沟通 1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论等形式。 2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈 电子沟通 1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通 2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。 沟通的类型 在我们的工作中用到了哪种类型的沟通，请举例说明 划分标准 沟通类型 说明 按 信 息 的 流 向 上行沟通 主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流，其优点在于员工可以直接把自己的意见向领导反映，管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况、提高管理水平。 下行沟通 1、是指资讯的流动由组织的较高处流向较低处 2、它可以使下级主管部门或团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增强员工对所在团体的向心力和归属感，但有可能造成因信息逐级传递，出现搁置、误解、失真、歪曲等现象。 平行沟通 1、指组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流 2、安可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率；可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向；可以让职工之间互谅互让，培养员工之间的，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。 3、头绪过多，信息量大，易于造成混乱 达到有效沟通的四个原则 表达的内容要全面、完整 完整性原则 要注意表达的态度、技巧和效果 策略性原则 沟通要及时、迅速、快捷 及时性原则 表达的意思要准确、无误 准确性原则 与不同层级间的沟通技巧 选择适当的时机 灵活运用事实数据 预测质疑，准备答案 突出重点，简明扼要 尊重领导的决定 与上级 的沟通技巧 与不同层级间的沟通技巧 赞美欣赏 善于倾听 对待分歧，应求大同存小异 与同事 的沟通技巧 案例分析 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 不会沟通，从同事到冤家 请各位同事分析一下，小贾在沟通上存在什么问题！！ 与下级的沟通技巧 态度和善，语言礼貌 给下属提出疑问的机会 对待分歧，应求大同存小异 传达命令 与下级的沟通技巧 尊重客观事实 选择恰当场合 恰当运用赞美 批评下属 与下级的沟通技巧 以诚相见，由衷赞美 及时赞扬下属 不以小事而放弃赞扬 赞扬下属 以诚相见，由衷赞美 与下级的沟通技巧 案例演练 你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样， A表现很好， B表现一般， C表现很差， 针对这三名员工的表现你将怎样沟通 其他提高日常沟通能力的技巧 进行细节沟通 换位思考 管理者和下属对企业内外环境的关心和侧重点不同对企业发展使命、发展战略、管理特征、管理规范等的认识也存在极大的不同。要想同下属进行良好沟通，必须要从下属的立场出发，进行换位思考。 管理在同下属进行沟通时要恰当地利用细节，因为下属在同管理者沟通时往往十分注意管理者的细节动作，包括一个姿势、一个眼神、一个细小的动作等。细节处理的不好就会影响沟通效果，甚至传递负面信息，导致误解的产生；如果处理得当将会给双方的沟通带来积极的下面影响。 沟通环节中的技巧——有效的表达 准备不充分 表达不当 不注意听众 时间和地点选择不恰当 错误的身体语言 自己对所表达的内容不感兴趣 …… 有效表达的要点 有效的表达 选择一个恰当的时间、地点 考虑听众的情绪 表达应准确、简明、完整 使用听众熟悉的语言进行表达 在表达过程中，花时间检查听众是否明白了你所表达的内容 营造相互信任的气氛 …… 沟通环节中的技巧——有效的表达 充分利用非语言因素 内容：沟通前清晰、富有逻辑