E4-PMBOK10-沟通管理.ppt

解码接收者编码 编码发送者解码 媒介 噪音 噪音 4-3 沟通模式 沟通模型妈妈，我要和 丽萨结婚了PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 í 解码接收者编码 编码发送者解码 4-3 沟通模式 沟通模型妈妈，我要和 丽萨结婚了 噪音我知道了我不同意 媒介噪音Acknowledge a messageResponse to a message 反馈沟通的基本模式 1. 发送者 2. 接收者 3. 4. 5. 6. 7. 编码 信息 媒介 噪音 解码 将思想转化为语言 编码过程的结果 传递信息的方法 干扰 把语言转化为思想噪音 o 噪音的来源：人的成见，物理距离，语言表 达的方式，文化差异，地位不平等，情绪影 响等。 o 降低噪音的方法： n n n n 反馈，确认 双向沟通 采用通用词汇 减少沟通环节 等沟通的责任： o 发送的人负责把信息清晰、完整地发出去， 使得接受者可以正确接受，还负责确认接收 者明白了信息的意义。 o 接受的人负责：信息被收到，能够被清晰地、 完整地理解。 4-4 沟通方法 Communication Methods Tools Techniques o 互动沟通（双向沟通）：会议、电话会议、视频会 议等。 o Push communication ‘推’式沟通。把信息推给他 们，‘管他们看不看’。比如：写信、报告、电子邮 件、传真、留言等。 o Pull communication ‘拉‘式沟通。适用于信息量 大、观众多。把信息集中放在某个地方，‘拽着’人 们前来看。但是，人们是否来看取决于他们自己。 比如：内网、e-learning、知识库等。2-1 沟通管理计划 o 沟通管理计划是PMP的一部分。 o 头脑风暴法练习：项目沟通计划应该有哪些 内容？ Output 2-1 沟通管理计划的内容 o 项目干系人的沟通需求 o 沟通的目的 o 沟通的内容 o 谁来发送,谁来接收信息 o 传递信息的方法和技术 o 沟通的频率 o 问题升级处理流程 o 通用的项目术语表 PMBOK n n n n 项目进度计划 干系人登记册 干系人管理策略 等 Output2-2 项目文档更新 o 前面过程产生的文档是否需要更新：输入 1. PMP 2. 绩效报告 3. 组织过程资产 工具和方法 1. 沟通方法 2. 信息发布工 具 输出 1. 组织过程资 产更新 执行过程 10.3 分发信息 目的：按计划沟通，处理计划外的信息需求。和分发信息有关的技能 o o o o o o 发送/接收模型。反馈、噪音 媒介选择。 书写风格。 会议管理方法 演讲技能 Facilitation techniques 促进技能输入： 1. PMP：内含沟通管理计划。 2. 绩效报告：信息的内容。 3. 组织过程资产：政策、流程、模板等。 2-1 沟通方法 Communication Methods Tools Techniques 收人是否接受到信息。 o 互动沟通（双向沟通）：会议、电话会议、 视频会议等。 o Push communication ‘推’式沟通。把信息 给他们，‘管他们看不看’。比如：写信、报单向沟通为了保 沟通效果，项目经理当采取信息量大、观众多。把信息集中放在某个地 方，人们是否来看取决于他们自己。比如： 内网、e-learning、知识库等。2-2 信息发布系统 o 项目会议、纸质文件分发、手工存档系统、 同享的电子数据库； o 电子沟通和会议工具：电子邮件、传真、语 音邮件、电话、可视电话会议、网上会议、 网站发布； o 项目管理电子工具。软件、网站等。 1-1 组织过程资产更新 1. 给干系人发的通知 n 可向干系人提供有关已解决的问题、已批准的变更和总 体项目状态的信息。 2. 项目报告 n 采用正式和非正式的项目报告来描述项目状态。项目报 告也包括经验教训报告、问题日志、项目收尾报告等 3. 4. 5. 6. 项目中的讲演 项目记录 干系人的反馈 经验教训10.4 管理干系人期望 执行过程 o 目的：通过沟通管理，满足干系人的需求，并且和干系人一起解决项目问题。 o 干系人管理的主要内容： 1. 管理干系人期望，提升项目验收的可能性； 2. 在担忧变成问题之前，发现并解决； 3. 问题发生后，解决问题。 n 项目经理负责干系人管理10.4 管理干系人期望 输入 1. 2. 3. 4. 5. 6. 干系人登记册 干系人管理策略 PMP 问题日志 变更日志 组织过程资产 工具和方法