16秋东财客户关系管理》在线作业二.docVIP

奥鹏17春16秋东财《客户关系管理》在线作业二一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障 A. 科技手段 B. 技术手段 C. 信息手段 D. 传统手段 正确答案： 2. 本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业，需要使用（ ）实施方法。 A. 五阶段 B. 六阶段 C. 七阶段 D. 九阶段 正确答案： 3. 在生产观念中，企业的核心任务是_____ A. 提高产品数量，降低成本，扩大销量 B. 致力于生产优质产品，并不断精益求精 C. 站在顾客的角度考虑问题 D. 顾客需要什么，我就生产什么 正确答案： 4. 关系营销的出发点和归宿都是为了追求_____ A. 利润最大化 B. 成本最小化 C. 客户价值最大化 D. 双赢 正确答案： 5. 客户的总体满意度水平是客户对产品的 总体评估 A. 使用经历 B. 售后服务 C. 质量 D. 价格 正确答案： 6. Avaya呼叫中心中的主要模块中，____是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案，适用于业务代表少于30名的客户 。 A. 托管联络中心 B. 分布式IP联络中心 C.