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分三大类： ——以大连为例 开发区服务外包产业快速发展 开发区服务外包产业快速发展截止到2013年6月30日，我区在商务 部服务外包业务管理和统计系统注册 的企业90家。服务外包离岸合同额1.19亿美元， 同比增长63.4%；离岸执行额1.03亿美 元，同比增长77.2%。开发区服务外包产业快速发展 开发区服务外包产业政策 * * * * * * * * * * * * * * * * * OUTSOURCING 服务外包知识讲座岳京凯青岛开发区外经贸局 2013年7月9日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.服务外包的定义及分类 发展服务外包的意义 我国发展服务外包的现状及优势 青岛发展服务外包的现状及优势 开发区服务外包产业快速发展 主要内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. I. 服务外包的定义及分类 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是服务外包？ 定义： 企业或机构将内部的某些流程或 职能，转移给外部专业服务提供 商，借助信息技术和现代通信手 段进行交付的经济活动。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 从参与主体、本质属性、技术要求、业务范围、合同周期四个方面对定义进行说明： 参与主体：服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府、事业单位、社会团体等各类机构，接包方指具有业务经验及专业资质的来自外部的包括企业、事业单位、社会团体等服务机构。 本质属性：服务外包本质上是发包机构利用外部专业服务商的智力资源，承担原来有本机构内部完成的工作，达到降低成本、提高效率的同时，提升发包方核心竞争力和增强接包方业务能力的双赢或多赢目标。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. OUTSOURCING 技术要求：服务外包的迅速成长得益于网络技术的飞速发展及通信成本的下降，强调服务成果可以借助通信、网络远程技术实现异地同步交付。 业务范围：在发包业务的选择上，一般不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分内部业务或流程交于接包方完成。 合同周期：接包方和发包方已签订项目合同的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。服务外包是各行业内部剥离出来的业务，是借助外部智力资源 为内部某些业务或流程的服务，能标准化、可分解、模块化，最后 可以用数据的方式进行交易。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 信息技术服务外包: 指服务外包企业根据客户企业的委托，向其提供信息技术服务，主要包括信息技术系统、应用管理、技术支持等。 业务流程服务外包: 指服务外包企业根据与客户企业的合约，对从客户企业业务链中所剥离出来的部分重复性、辅助性、核心或非核心业务流程，进行运营、管理、服务，如业务数据处理、呼叫中心、财务税务、人力资源、供应链管理等。 ITO BPO KPO 知识流程服务外包: 业务流程服务外包BPO的高端业态，指由具备专业精准知识、高级业务专长和丰富经验的专家团队，承接客户企业的决策分析、科学研究、工业（工程）设计、整体解决方案等项高难度、高智能服务，为客户创造战略性长远价值。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile