1-石贞仙岗位管理指导意见解读1.ppt

了解患者对医院护理服务的评价； 了解护士对医院护理管理的评价； 发现工作中问题和需要改进环节； 提高护理质量； 调动护士积极性。 推动医院按照“改模式、重临床、建机制”的原则，促进优质护理健康、持续发展。 调查重点 改模式：实施责任制整体护理 重临床：责任护士运用护士专业知识完成对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等各项护理任务，注重对患者的人文关怀； 建机制：通过加强对护士的科学管理，在待遇保障、执业环境、在职培训、绩效考核、执业发展等方面建立激励机制。 调查涵盖的主要内容 住院患者服务体验 转变护理模式 履行护理职责 提供人文关怀 病房环境管理 总体满意度 责任护士知晓1. 住院期间，是否有照顾您的责任护士？入院介绍2. 入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏散的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？ 病房安静3. 您所在的病房安静吗？厕所清洁4. 病房卫生间是否干净无异味？特殊饮食5. 当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿病病人低糖饮食），医院的饮（伙）食是否能满足您的需求？ 生活照顾6. 当您的疾病致使您不能自理时，护士是否对您进行生活照顾？体恤患者7. 护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？病情观察8. 在您住院期间，护士能否经常巡视病房，察觉您的需求？操作技术9. 您觉得护士的操作技术熟练吗？操作告知10. 在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？ 隐私保护11. 在进行护理治疗时，护士会不会用遮挡，拉帘的方式保护您的隐私？健康指导12. 护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？解释疑问13. 在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？尊重患者14. 住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？倾听安慰15. 在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？出院指导16. 出院时，责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复应注意 的问题？ 整体满意度17. 总体来说，您对住院期间的护士服务的满意度打多少分？（100分为满分，60分及以下请提出具体的文字表述）同事协助1.工作上有困难时，同事会帮助我。同事沟通2.我和同事间出现矛盾时，能有效沟通并解决问题。 领导沟通3.当我对工作有意见或建议时，能与领导进行沟通。 弹性排班4.护士长能够根据临床需要和我的意愿进行排班。 上级支持5.工作出现差错时，护士长会帮助我改进工作。 发挥特长6.责任制整体护理实施以来，我的个人能力及特长得到发挥。工作岗位7.我的工作岗位很重要。工作量8.我认为自己的工作量适中。人员配置9.医院的护理人员配置符合病房护理工作量。 自觉学习10.目前的临床护理工作模式使我能自觉学习。 积极性11.医院的护理管理方式能够调动我的工作积极性。解决问题12.管理人员能够发现并及时解决工作中出现的问题。绩效考核13.医院的绩效考核制度激励我全面履行护理职责，为患者提供优质护理服务。 工作环境14.我对工作环境感到满意。执业安全15.我在医院有人身安全感和职业安全感。 离职意向16.我愿意继续在本院从事护理工作，直到退休。 教育培训17.我有机会参加医院组织的各种培训。职称晋升18.我有专业技术职称晋升机会。护士收入19.我的收入与劳动付出相匹配。同工同酬20.我医院合同制护士的薪酬待遇和编制内职工一样。福利待遇21.我的福利待遇合理、公正。职业发展22.我对自己的护理职业生涯发展充满信心。 调查结果 112家医院 4610名患者 整体满意度93.12% 农历二零一二年四月初八 《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》2012年9月，卫生部在110所优质护理重点联系医院中确定了23所医院开展护士岗位管理试点工作，在改革护理工作模式的基础上，改革护士管理方式，从护理岗位设置、护士配置、绩效考核、薪酬分配、职称晋升和岗位培训等方面先行先试，稳定临床一线护士，建立激励机制。 功能制护理护士必须履行对患者的基础护理职责，在护士人力暂时不能满足临床护理工作的情况下，经同级卫生行政部门同意，医院可以聘用少量经过培训的护理员协助护士从事患者生活护理。护理员不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理 （一）观察疾病 以疗效、舒适为主的思维改进工作方法 雾化吸入 Bid 口腔护理 Bid 尿道口护理 Bid 心梗病人插尿管时用地卡因粘膜麻醉 三、全体护士扫盲 1、培训全体护士 经过两次全院岗位设置调查：（工作岗位） 病房护士岗位护士长岗副护士长专科护士（疼痛、心理、康复、PICC）责任护士岗倒班岗治疗班岗主班岗总务护士岗 中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年） 三级综合医院、部分三级专科医院（肿瘤、儿童、妇产、