2014年州分行零售业务岗位资格考试模似试卷(含答案).docVIP

零售业务岗位资格考试模拟试卷 （试卷总分120分） 一、单项选择题(共30题，每题1分，共30分；每道试题只有一个选项是正确的) 1、按照零售业务服务功能划分，可分为________、个人理财业务和个人投资业务。（ C ） A、个人代理业务 B、银行卡业务 C、个人服务业务 D、个人支付结算业务 2、零售业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性，一体化服务。一般意义上，零售业务包括个人银行业务和_________。（ B ） A、对公银行业务 B、私人银行业务 C、代理银行业务 D、中间业务 3、按照《个人存款帐户实名制规定》，以下证件为不是有效身份证件的为：（ D ） A、居民身份证或临时身份证 B、户口簿 C、军官证 D、学生证 4、智能通知存款 ( D )A、1天、3天B、3天、7天 C、1天、5天 D、1天、7天 5、以下（ D ）无权查询个人账户。 A、人民法院B、税务机关C、军队保卫部门D、审计机关 6、活期储蓄结息日为（ A ） A.每季度末月20日 B.每年6月30日 C.每季度末月21日 D.每季度初月21日 7、我行私人银行客户是指综合金融资产（ A ）万以上的客户。 A、600万B、1000万C、800万D、1200万 8、下面不是于我行私人银行卡卡面花样的是（ D ） A、牡丹B、兰花C、高山流水D、荷花 9、与理财计划相比，私人银行业务更加强调D )。A、风险性B、收益性C、建议性D、个性化 （）A、　 B、C、　　D、我行信用卡超限费收取最低为个人存款实名制是指个人到金融机构开立帐户办理各种人民币储蓄存款时，应当出示个人法定身份证件，使用身份证件上的姓名；不得使用化名、笔名等，也不得不记名。 () 33、CRM系统中使用模版发送端信,系统不会自动加载客户经理姓名、客户经理手机号（ A ） 34、CRM系统中已经录入的潜在客户信息，可以向其发送系统端信。（ A ） 35、安愉人生客户保健短信，白金客户1条/周，黑金客户5条/周。（ A ） 36、贵宾客户赠书服务中，白金客户1本/2个月，黑金客户1本/1个月。（ A ） 37、我行兴业通信用卡金卡：核卡首年免年费；核卡首年分期满5000元，免次年年费。（ A ） 38、按照相关业务文件的要求，申请兴业通电话POS终端的商户需要提供法人征信记录。（ A ） 39、循环利息的计收标准为：日息万分之五，按月计收复利。（ A ） 40、个人一手房（二手房）贷款调查由经办行（部门）负责，实行主、协办客户经理双人调查制度。（ A ） 41、若客户同时办理标准金卡主附卡，主附卡分别需刷卡5次才可减免次年年费。（ B ） 42、客户同一身份证下不能同时持有私人银行金卡和黑金卡。（ B ） 43、基金一对多专户理财购买起点为人民币100万。（ A ） 44、提交商户资料变更当天，商户可以正常进行交易。（ B ） 45、证券公司客户的交易结算资金应存放于商业银行，以每个客户的名义单独立户管理。（ A ） 46、营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。（A ） 47、做好与业务柜台的协调工作，根据客流量大小，向柜台业务主管建议增开窗口或调整柜面人员的工作时间，进行合理的业务分流，注意引导客户使用金融自助机具。（A ） 48、 必须穿黑皮鞋，穿肉色无花纹丝袜，保持鞋面整洁。夏天可以穿凉鞋、冬天可以穿靴子（B） 49、投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。（A） 50、人民币定期存款在5万元（含）以上的安愉人生客户可免费享受法律顾问。（ A ） 51、安愉人生客户最多可获赠3张保险卡。（ B ） 52、零售核心客户分为零售VIP客户和一般核心客户。（ A ） 53、一般核心客户贡献度通过季度日均综合金融资产计算。（ B ） 54、客户评定级别连续6个月低于当前级别将自动降级。（ B ） 55、A是代发工资客户，上月代发5200元，卡内日均4800元，无其他产品，该客户为零售核心客户。（ B ） 56、B是三方存管客户，上月日均4万元，个贷余额95万元，在证券公司资金帐户日均1万元，通过我行购买某基金22800份，基金市值17328元，该客户核心客户。（ A ） 57、客户卡丢失，应立即口头挂失，有效期5天，期间如找到卡片，可在任一渠道办理一笔验密交易恢复有效状态。（ A ） 58、银行卡正式挂失凭有效证件办理，可代办，挂失5个工作日后，可办理解挂销户或新开，解挂可代办。（ B ） 59、