《有效沟通技巧》培训课程(8页).docVIP

《有效沟通技巧》内容摘要 【主讲专家】柳青、蓝天【出版单位】北京大学出版社 【内含产品】课程10讲 VCD光盘5张 CD-ROM2张 文字教材1套 工具表单1套 【全套定价】 500元 【提示】本站会员可按会员价购买，或直接将折扣部分返还 【购买地址】北京工商大学综合楼705室 【咨询电话】010-6898 3523；6898 3595 【课程提纲】 ?第一讲 高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 1. 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧第三讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲 高效沟通的基本步骤 1. 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4. 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施第五讲 人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 电话沟通技巧 1. 2.接听和拨打电话的程序