2014物业服务发展之万科思考.pptVIP

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物业服务发展之万科思考 朱保全 2011-12-08 厦门 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 第一部分:万科物业这几年 第二部分:行业呼吁 第三部分:幸福社区计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1992 起步 1997 1998 2000 2001 2002 鹿丹村 桃源村 建设部 总后 大量顾问项目 涉足市场化 2004 聚焦集团业务 集团政策调整 2009 独立事业单元 组织变革 1-1 变革之殇 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 各一线地产公司 物业事业本部 各一线物业公司 集团总部 万科集团物业事业部 调整后 各一线地产公司 各一线物业公司 集团总部 调整前 1-2 事业雏形 独立的人事任免 合并的财务报表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 物业费定价与地产销售的矛盾 赏金与利润的矛盾 满意度与经营的平衡 召之即来与独立业务的矛盾 1-3 变革之痛 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “内源型业务” 转为“外源型业务” 有所为、有所不为 1-4 应对策略 原则一:物业的核心客户是业主 原则二:有的放矢地支持地产公司 原则三:后勤服务向服务产品转化 原则四:客户资源经营是重中之重 原则五:物业服务之外的工程类业务应符合整体战略 原则六:无法控制的生意,不盲目承接 原则七:结算回款是能力表现 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1-5 规划“四步曲” 标准化/项目提效/招训中心/守住前门 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 第一部分:万科物业这几年 第二部分:行业呼吁 第三部分:幸福社区计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2-1 行业呼吁 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 第一部分:万科物业这几年 第二部分:行业呼吁 第三部分:幸福社区计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3-1 从行业演变看未来发展 以产权为基础的物业管理收费模式 超越了产权的客户服务需求: 唱到维也纳金色大厅的四季花城合唱团 中国住宅社区的社会角色 管 理 服

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