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microsoft微软Dynamics?CRM介绍微软CRM系统整体概述 ?CRM?是易用、灵活、整合的、符合中小型企业需求和资源的客户关系管理(CRM)解决方案。它将 雇员从耗时的业务流程中解放出来，并为他们提供实现有效销售和提供优质客户服务所需的信息，帮助您 和您的雇员做出精明的决策， 提高销售成功率， 提供一流的客户服务， 从而建立更具赢利能力的客户关系。 微软?CRM，基于微软.NET 技术开发，基于“连通雇员和信息，连通企业和客户，连通支持业务运行的 系统” 的.NET 愿景，可以改变贵公司吸引和保留客户的方式，从而创造出覆盖所有业务系统和 Web 服务 的互联工作环境。利用微软?CRM，可以将.NET 愿景延伸到中小型企业的应用之中。 ●以客户为中心开展您的业务 客户关系是企业业务的核心 – 微软?CRM?提供了强大的?CRM?功能，针对中小企业的需求并充分利用 其现有资源，提供方便的培训、定制和维护，以便您高效而经济地定制、整合和维护的客户关系管理解 决方案。 ● 提高雇员生产率 易于学习和使用 - 微软?CRM?提供了熟悉、直观的用户界面，集中的活动管理，以及单击访问信息、 报告、销售和客户服务功能。通过微软?CRM，无论是否在线，销售和服务人员都可以在微软 Outlook 中 使用所有的功能， 或利用 Web 浏览器在任何地方工作； 查看和更新关于各项活动和内部新闻的关键信息； 在一个中心站点上管理任务、约会和相互沟通；迅速访问您的 E-mail、行程安排、销售和客户服务模块 和报告。 ●确保投资回报，更有效地管理您的业务 管理独特的组织结构， 建立高效的业务流程， 并控制雇员访问信 息和联系客户的方式。 利用微软?CRM， 您可以通过快速实施、易于定制和总体拥有成本较低的解决方案来高效地开展业务，并获得利润。 ●基于充分信息作出敏捷的决策 - 预测、衡量、分析 具备赢利能力的客户关系取决于衡量当前业务活 动、预测未来收入、确定客户趋势以及评估销售和 服务效果的能力。微软?CRM?配备的 Crystal Enterprise 包含了 140 多种报告，它们可以根据产品、雇 员、销售地区、财务周期、周转时间和其它标准对活动和表现进行详细的分析，并在企业内共享信息， 从而快速明智地做出可以提高销售成功率和确保客户满意度的决策。您还能方便地将微软?CRM?报告数据 导出到Microsoft?Excel 等其他应用程序之中，以便做进一步分析。 二、微软CRM特点 用户界面友好，Outlook 界面，易于使用： 系统不能 被销售人员接受，项目可以说是失败的。 操作简 单，outlook 界面友好，销售人员乐于使用 快速实施： 整个实施周期只需一到三个月 节约用户大量的时 间和金钱，实现快速的投资回报率（ROI） 易定制 基于.net 平台客户化定制满足不同的商务需求 从十几个到几千个用户， 跟随您的发展而发展 提供开包即用、功能模块选择、功能定制，等多种 解决方案适应您的需要 低 TCO，快速的 ROI 总投资成本低 + 节约资源（IT 资源及顾问费用）= 低 TCO 快速实施 + 强大销售功能 = 快速的 ROI 功能强大 支持多种销售方式 自动化 的销售管理集中式信息管理多币种多税制 与 back office 完美集成 提供完整解决方 案，更容易升级更减少费用 完全集成 office，销售人员更乐意使用 支持 Internet 和离线操作 同时支持 web 接入与基于 outlook 的离线操作，采用同步技术与主数据库保持数据一致 Web Client 方式，终端用户可用浏览器随时随地接入?CRM?系统三微软CRM定位 目标客户：中小型企业 适用行业：制造业、贸易、电信、金融、顾问咨询、医药、交通运输、出版、 IT 行业、房地产、服务 业 四、微软CRM的优势 微软?CRM?在三个方面完全优于竞争对手： 第一，特别是在这一个重组和挑战不断发生的市场上，微 软公司长期的价值和稳定使更多的客户意识 到服务长期的保障的重要性。客户会满意这一点：IT 的 投资由同一个供应商提供服务，更好的控制成 本和降低风险； 第二，与销售人员所熟悉的微软各系统无缝集成。可以利用现存的系统如 Office,excel,SQL 等，销 售人员用他们最熟悉的工具，提高工作效率。 第三，微软的合作伙伴策略特别针对垂直行业。客户 能够获得跟多的帮助培训、软硬件，更好的获得 他们的理想方案，和更专业的服务五、集成性功能 微软?CRM?提供完整的、易于共享的客户信息，从起点开始简化业务流程，并方便地与第三方应用程序和 Web 服务集成。微软?CRM?是全新的微软.NET 解决方案，专为灵活性、集成性和低总体拥有成本而设计。 微软?CRM?的集成功能