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创新物业管理理念 构建和谐人居环境城建房产范文大全 创新物业管理理念 构建和谐人居环境 近年来，物业管理在实施与运作中不断发生业主与物业管理公司间的纠纷，法院受理的物业诉讼也逐年增多，已经成为建设和谐社会中凸显的不和谐音符。物业管理是服务行业中新生的组成部分，是房地产业发展的必然产物，建设和谐社会的关键一项内容就是建设和谐人居。那么，如何应对物业管理纠纷，构建和谐人居环境，对物业公司来说，是一个不容忽视的课题。　　 为什么物业纠纷如脱缰的野马一样无法控制？究其原因，无外乎三大类型，即开发商遗留问题，物业管理的服务质量与收费不符，社区共有财产权属、收益等问题不明晰。通俗的说，业主与物业公司是雇佣与被雇佣的关系，物业公司应该是业主的管家，而有些物业公司的理念并非如此，在他们的眼里，业主是他们的管理对象。这种管理意识的错位是物业公司与业主产生矛盾的一个主要因素。就物业管理一方来讲，他们也期待着业主素质提高。如果业主还没等物业公司人员解释，就先不礼貌甚至有破口大骂，这无疑会让物业管理人员无法认真对待物业工作。对这类问题产生的冲突，物业公司在期待业主素质提高的同时，也要创新管理理念，多与业主沟通。　　 那么，物业公司在新形势下如何创新管理理念呢？　　 首先，要以“顾客满意”为标准。　　 在市场经济体制下，物业逐步形成并得到迅速发展。物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满意”。改革开放以来，我国的房地产业得到了迅速的发展，因此就发生了现代物业管理则取代了原来单纯管屋的管理。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或使用人）。物业管理企业的职能包括房屋及其附属设备、设施的维护、修缮、管理以及提供保安、保洁、绿化等多方面的服务。业主或使用人对物业管理企业的要求不再满足于房屋的不漏、水管的不堵，而是提出了更高的要求，如服务的及时性、方便性、舒适性，对管理人员的服务标识、礼貌用语等也都有一定的要求。在市场经济体制下，企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客。显然，“顾客满意”对一个物业管理企业来说至关重要。今天留住一个顾客，明天就可能得到更多的顾客。市场调研表明，不满意的顾客会带来企业的高成本。因此，提供顾客满意的服务，是企业发展的目标，也是企业竞争的策略。　　 其次，提高业主履约意识。　　 业主和物业管理公司往往通过签订一份具体明确、内容详尽的物业管理服务合同来规范、约束双方的行为。但是，一些纠纷当事人缺乏起码的法律常识，尤其缺乏合同法知识，在订立各种服务合同时，合同应属哪一类都没有分清楚，以致在合同履行时发生纠纷；有的纠纷当事人法制观念淡薄，签订了《业主公约》、《物业服务合同》之后不认真履行，甚至故意侵犯对方当事人的合法权益，酿成纠纷；有的纠纷当事人有意或无意地将不同主体间的法律关系相混淆，把原本不属于物业管理服务范围的法律关系转到物业管理企业而引发纠纷。例如，业主购买房屋后出现了房屋质量问题，应向售房单位追究责任，但一些业主却找物业管理公司，要求其承担责任，这样就混淆了合同关系主体，自然要发生纠纷。因此，物业公司应当想方设法地通过宣传、普及法律知识提高业主的履约意识及能力。尤其对于那些对物业管理内容确实不了解的住户，物业管理公司更应详尽解释条款内容，使住户在明确条款内容的情况下签订合同，有效防范和减少矛盾纠纷的发生。　　 再次，规范企业自身行为。　　 现实工作中，物业管理企业在遇到服务纠纷时，总是强调外部的原因多，强调自身的原因少。物业管理公司中的管理制度、员工素质、服务质量等，也是造成物业管理纠纷的重要影响因素。因此，物业管理公司应努力加强自身建设，具备应有的物业管理资质；规范企业自身行为，重点启动物业管理培训工程，确保所有物业管理人员持证上岗；进行职业道德培训，提高物业管理人员的从业素质，通过信息交流、培训、宣传等工作提高行业的整体素质，推进管理运作规范化，为业主提供品质到位的管理服务，否则企业很难在竞争激烈的市场中生存下去。 　　 最后是是协助成立纠纷协调组织。　　 物业管理公司应重视和发挥业主的自治自律精神。很多业主拖欠物业费与小区没有成立业委会有关，因为缺少一个代表来与另一方来商议。根据国务院《物业管理条例 》规定，凡社区入住过半的就要成立业委会；凡从第一个业主入住社区计起的两年后，必须成立业委会。积极协助确立业主委员会的法人地位，有利于发挥业委会在协调业主和物业管理公司矛盾纠纷中的作用。举个最简单的例子，业主可以要求物业管理公司财务公开，但是单个业主没有资格去物业管理公司清查帐目，只有业主委员会有资格去核实物业管理公司的财务。在