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制度是企业发展的核心 企业是近代的社会营业团体为了进一步改善经营模式，赚取更大利润，强化本身实力，提高管理效益的产物，但在今天，企业已经并不单纯的充当着经济上的实体，更多的是，企业已不再被看作只是为拥有者创造财富的工具，它还必须对整个社会的政治、经济发展负责。决策者素质企业技术创新企业规模行业前景后备人才提升中国企业国际竞争能力、自主创新能力和自我发展能力，提高企业家的素质和经营管理水平沃尔玛 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”