北京员工m月度考核表.docVIP

员工月度考核表 姓名：职务：填表时间：考核指标及其他工作 工作完成情况 自我评价 领导扣分下月工作计划（简要说明） 评价得分 扣分原因及工作安排意见 领导签字备注：1、自我评价分为“好、较好、一般、差”，领导根据员工各项工作的完成效果进行考核扣分。考核表每月5日前交直接上级，上级考核后交人力资源部。 2、考核指标包括：岗位职责内的工作内容、领导安排的其他临时性工作、劳动出勤、劳动纪律、与部门和同事的沟通配合等。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚