xxixx景区服务质量月活动方案.docVIP

XXXX景区旅游服务质量月活动 为切实加强景区职工队伍建设，提升旅游服务水平，提高游客满意度，降低游客投诉率，结合公司和景区实际，制定本方案。一、指导思想以国务院和省、市旅游局关于加快发展旅游业的意见为指导，以景区职工考核管理办法为依据，紧紧围绕XXX景区旅游接待工作和旅游服务质量要求，努力实施服务提升战略，创新管理机制,强化景区员工的组织纪律性、提高质量服务意识和品牌意识，优化旅游服务环境，提高广大游客的满意度，降低投诉率，树立XXX景区旅游的良好形象。二、组织领导组 长：XXXX总经理XXX副组长：XXXX副总经理XXXXXXX副总经理XXXXXXX总经理助理XXX成 员：XXXX人力资源部部长XXXXXXX财务部部长XXX XXXX公司综合部部长XXXXXXX公司运营部XXXXXXXX公司安监部XXXXXXX公司旅游开发部 XXX 景区车辆管理小组XXX 领导小组办公室设在运营部，具体负责活动的组织实施。各站点也要建立相应工作小组，确保活动有序进行，取得实效。 活动时间安排 4月20日--4月30日：下发通知，进行学习动员。 5月1日--7月31日：活动正式实施。 8月1日--8月10日：进行总结评比。 四、活动内容及责任分工 以品质为核心，提升旅游重点领域服务质量 1、提升职工安全意识 加强安全培训和教育，巩固提高安全生产意识；组织职工开展应急救援演练，提高应急处