d南京农业大学人文学院学生会办公室学期总结.docVIP

人文学院第18届学生会办公室 学期工作总结汇报光阴似箭，转瞬间一个学期伴随着冬日寒风的到来即将结束，耳畔边仿佛还在回响着就任时老师对我的殷切期待。办公室在辅导员老师和主席团的指导和带领下，在包括部长的所有成员的共同努力下，基本上出色地完成了自己的工作及任务，发挥了组织、协调及后勤保障的重要作用，得到了主席团和各兄弟部门的充分肯定，完成了学期之初制定的工作计划。工作思路 新一届的办公室在组建之初就确立了“上传下达，协调统一”的工作理念，凡接到辅导员老师、主席团及需要配合的兄弟部门的通知，力求第一时间准确无误地传达到位。对于院级大型活动，办公室确保做好相关后勤工作，不再细小环节出差错。对于学院各班、团委学生会各部门每日签到工作及每周例会，起监察督促的作用。保管院里的公共财物，做好借出归还相关记录。对院里学生个人信息及档案进行归纳整理。内部建设 新一届成员纳新时就制定科学合理的选材标准，对工作态度、相关技术有所要求，确保新成员适合办公室工作。 由于办公室的工作性质，需要各位成员尽快投入到工作状态，纳新结束后立即组织新成员认真学习团委学生会规章制度，学习办公室相关制度，熟悉了解办公室各项工作任务及学生会财物收纳。 对于自身的言行举止严格要求，时刻牢记自己是学生会的一员，代表着学生会的形象，时刻以身作则。 积极响应院里号召，参加院里各大活动。并全体参加紫金山登山素质拓展活动，收获良多。 部门内部也在学院“幸福人文”理念的指导下，多做沟通，成员之间多互相交流，大家感情融洽，亲如一家，建立了良好的部门氛围。工作开展 办公室成员严守部门纪律，每天坚持值班签到，下发通知，协助辅导员老师做好相应辅助工作。 一、开学伊始便对全体新生进行基本情况统计，很好地配合了院里工作。 二、对于学院各项通知工作，我们都确保认真及时下发，没有因为我们的工作失误而出现差错。对于学工办的日常签到与值班工作，做好记录，并对违规现象提出警告。 三、在学院各项活动中，做好制作邀请函、节目单、席卡及荣誉证书的工作。诸如迎新晚会，新生英语演讲比赛，院运动会，职业生涯规划大赛，义务讲解员大赛，创意宿舍大赛，今日说法大赛，家乡风采秀决赛，紫金艺术团多场比赛及汇报演出，多媒体课件制作大赛等学院多项活动，都有办公室成员辛劳的身影。对于每一份节目单、邀请函，我们都一丝不苟地对待，仔细推敲，确保万无一失；对于每一张荣誉证书的制作，我们都经过一遍又一遍的仔细检查。 四、每周进行两次学工办的整理，清点财物，查看记录。保持办公室的清洁，确保老师及学生会成员拥有一个良好的工作环境。 五、定期制作检查通报与学工简报，细致到位，收到较好的反响。不足与反思 由于能力所限及种种原因，在本学期的工作中也凸现了一些不足。如开学伊始全体新生的基本情况统计工作过于缓慢、滞后；由于技术所限，没有更好地为辅导员老师分担重任；在某些活动中由于与各部门沟通不够与理解上的失误，在文字工作上出现一些差错，幸好及时返工等等。 针对这些不足我们做了深刻反思，并决心在以后的工作中强化主人翁意识与团队精神，将工作及时、准确、到位地做好，更好地为辅导员老师分担工作重任，全院学生及学生会服务！办公室主任：于帅2010-12-16 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客