个南京大学商学院919经济学原理考研心得.docVIP

有幸被南大商学院录取，当初论坛给我的帮助很大，复试经验我已经写过，再写一下初试的经验吧！一家之言，希望能给大家帮助。　　一、政治　　政治这门课不难怪，等大纲出来了再复习也不迟，看早了会忘掉。今年的政治反压题很严重，考的题目很活，肖四压中了一道大题，任汝芬的我只看了选择题，大题没有背！政治这门课关键还是看选择题，把肖秀荣的1000题多做几遍选择题应该就不会有什么问题的了。建议大家复习的时候不要再相信所谓的押题了，把大纲解析多看几遍！给大家推荐几本书吧：大纲解析+肖秀荣的1000题+肖四任四+其他。　　二、英语　　英语这门比较纠结，当初单词从准备考研就开始背一直到考研结束，结果进考场什么都记不得了，单词都不认识了，乱写一通，好歹过了60分，不幸中的万幸。英语这门课投入产出比很低，但是不复习的话也不行，毕竟单科线要60分。考研单词先买新东方的乱序版，单词要一直背，要不然会忘掉，单词背的差不多的时候就可以做点模拟题了，张剑的150篇答案很牵强，大家做的时候就当练练手，不要太在意正确率，我当初把张剑的150篇做了2遍，以为搞题海战术就能考高分，结果证明我错了。　　英语最好的还是真题，真题做多少遍都不为过。张剑的真题详解做的不错，建议大家一定要买，看的时候一定要仔细，摸清出题人的思路。作文的话建议大家也不要相信所谓的押题，还是平时写一写作文，不要投机取巧！　　三、数学　　我觉得数学这门课一定要花最多的时间，其实考研数学考的很简单，都是基础题！感觉今年的题型跟往年比也不一样，比往年难度增加了！线代的题目跟往年不一样了，不难，但是考完以后，我好几个同学都栽在线代上面了，希望大家引起注意！数学的参考书就是李永乐的那几本书，建议大家都买，多看书多做题，打好基础！　　四、经济学原理　　南大的题目难度很低，我看过好多学校的试卷（复旦，上财，交大，北大，浙大），个人感觉南大是最简单的，30分的名词解释+30分的计算题+90分的问答题。历年真题百度可以搜的到，计算题有一道是课后原题（尼克尔森）。南大的专业课其实就是看书，如果你课本看了十遍以上的话，肯定没有问题。考试的时候答案是写在12张A4纸上，该画图的一定要画图，字迹工整一点，能多写就多写，好像今年的专业课有人考到140以上。 南京大学2014年考研专业课高分必备 南京大学历年专业课考研试题汇总 公共课（政治、英语、数学） 南京大学各学院报考录取比例 南京大学硕士生招生专业目录说明及专业书参考 南京大学2014年硕士研究生入学考试完全备考手册【考研必读】 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不